¿Para qué sirven las redes sociales?

escrito por Fernando Caballo

En muchas ocasiones he escuchado decir que esto de las redes sociales es un poco «engañabobos». «Está muy bien esto del social media, pero en realidad es una moda y no sirve para nada» me han afirmado. «Tengo una cuenta en Facebook y Twitter y apenas las saco beneficio, siempre me hablan los mismos y además me cansa mucho llevarlo al día», me ha comentado alguna empresa.

Siempre pensamos que el maná nos va a caer del cielo y que sólo por estar y escribir cuatro tweets o cuatro líneas en el Facebook ya vamos a obtener resultados de inmediato. ¡Seamos serios!  Nada llega sin trabajo, sin constancia y sin pizca de suerte.

Yo creo en el potencial de las redes sociales. Las herramientas están ahí, sólo tenemos que saber cómo utilizarlas y para qué usarlas. Yo no puedo hacer una operación, aunque tenga los utensilios adecuados, porque no tengo conocimientos. Aparte de estas reflexiones os quiero dar unos ejemplos de cómo han utilizado las redes sociales algunas empresas.

Imagen tomada de http://www.eoi.es/blogs/edwinmarvincorvera

 

En el estudio ‘El directivo y las redes sociales‘ (lo podéis ver en el enlace anterior, en la web dosdoce.com) realizado por la Fundación CEDE e impulsado por la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos, David Urbano, director de Servicios Móviles y Digital Networks de ‘e-laCaixa‘ y Santos Palazzi, responsable del área de Mass Market del Grupo Planeta ofrecen su visión de para qué sus entidades usan las redes sociales.

Urbano explica los motivos por los que su entidad está en las redes sociales. Entre ellos destacan:

• La Segmentación de las áreas del negocio. Hay que estar donde están los clientes
• Generar branding de marca
• Fidelizar al cliente
• Tener una comunicación más directa con el cliente

Por su parte, Palazzi argumenta que su empresa utiliza el social media para:

• Establecer relación con 3 colectivos: lectores, libreros y medios de comunicación. «Todos son públicos a los que se puede acceder a través de las redes sociales» explica el responsable del Grupo Planeta.
• Hacer el boca-oreja que antes era algo físico y ahora es digital. «Es difícil establecer el beneficio de las redes sociales en ventas directas; al final si que se traduce en ventas, puesto que la gente empieza a ver comentarios virales y van a comprar el libro a la librería», afirma Palazzi.
• Lograr un feed-back con los lectores y fidelizarlos con sus autores, lo que se traduce luego en ventas.

Por último, queremos poner el ejemplo de un pequeño negocio, como es el Bar Tiriquilla de Haro (La Rioja). Ese establecimiento usa las redes sociales para:

• Atención al cliente donde recoge sus quejas, sugerencias, reservas, pedidos etc…
• Como escaparate de sus productos, de sus ofertas, de sus promociones, de sus anuncios.
• Escuchar lo que dicen sus clientes y lo que les interesa.
• Interactuar y tratar de fidelizar a sus clientes o potenciales clientes.

Las redes sociales tienen su utilidad. Hemos dado algunas pinceladas, pero antes de entrar en ellas hay que tener muy claro los objetivos que se quieren conseguir estando en ellas. Cada negocio es un mundo y cada uno tendrá que tener su propia estrategia para lograr las metas propuestas.