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Archivo de la categoría: Aspectos legales

Injurias desde el anonimato en el Social Media

Desde el anonimato se puede hacer mucho daño en Internet

El artículo del Diario El CorreoChantaje en la casa rural’ del martes 2 de octubre escrito por Julián Méndez, (que sólo se puede leer comprando el periódico o pagando tu correspondiente cuota en Kiosko y Más) hablaba sobre una problemática que ha cogido auge en los últimos tiempos: El chantaje en la red.

Sin ser alarmistas el nuevo tipo de comunicación, auspiciada por el auge del Social Media, en el que el cliente en muchas ocasiones tiene el poder, ha derivado en algunas ocasiones en prácticas abusivas. Según relata el reportaje algunas casas rurales han recibido correos con la premisa de que o les daban una noche gratis, regalos, descuentos etc… o se ponían a escribir críticas muy negativas en diferentes portales temáticos y redes sociales.

Una de las sombras de la Web 2.0 es el anonimato y la facilidad que existe en hacer comentarios hirientes desde un nick ficticio (hecho muy cobarde, la verdad). Por ello, muchas empresas, entidades tienen miedo a estar en la red (grave error porque estando o no estando pueden hablar mal de ellas de todas formas y estando pueden controlar mejor lo que dicen de ellas)

En un post anterior de Enlaza2 Comunicación hablamos sobre cómo se puede gestionar unas crisis y decíamos en resumen que había que tener un manual para esas ocasiones con lo que hay que hacer, analizar el comentario y dar una respuesta.

Pero cuando trolls o gente sin ningún tipo de escrúpulos empiezan a insultar o a poner comentarios infundados hay que tomárselo muy en serio porque están dañando tu imagen de marca.

Lo mejor es tratar que las críticas lleguen a tus conductos y que en ellos viertan los comentarios, es decir, a tus cuentas en redes sociales, blog, foros, web etc… porque así las puedes controlar y si rayan el insulto las puedes borrar.

Un ejemplo que ponemos es el siguiente: Un cliente nuestro tuvo un problema de un troll en la red social Tuenti. El comentario era de una persona que no era cliente del establecimiento, no había usado sus servicios y ponía comentarios muy injuriosos hacia el negocio. Ante esto nunca hay que ponerse nervioso y responder al calentón, pero hay que actuar con celeridad porque la máxima de miente, miente que algo quedará se suele cumplir.

Ante eso optamos por dos vías. Una responder abiertamente en la página de la entidad, para que todos los seguidores lo vieran,  que si no retiraba o persistía en los insultos y comentarios sin pruebas tomaríamos medidas legales, y la otra informar a Tuenti sobre esa cuestión.

Todo se solucionó con un borrado de la cuenta. Siempre hay que aceptar las críticas, buenas o malas, pero con una razón de ser y dentro de parámetros educados y a ser posible identificándose.

En cuanto a comentarios que puedan darse en diversos directorios tipo TopRural, Tripadvisor etc… decimos que hay que estar en esos lugares porque pueden ser interesantes para el negocio y actuar en consecuencia si vemos que son injuriosos o dañan nuestra imagen gratuitamente.

 

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¡Qué mis imágenes no me traigan problemas!

Un campo muy importante y al que se presta poca atención en Internet es todo lo referente a los derechos de autor. Aparte de que en muchas ocasiones se utiliza sin permiso párrafos y párrafos sin citar la fuente, con las imágenes ocurre lo mismo y el social media está llena de imágenes que vulneran la propiedad intelectual. Si nosotros caemos en ese error nos podemos llevar un buen susto que puede afectar a nuestros bolsillos.

Hay que reconocer que tanto en medios impresos, como en medios on line una buena imagen ayuda a que nuestra noticia, post, columna etc… sea más completa y llame más la atención porque muchas veces una fotografía atrae más que un párrafo lleno de letras, pero debemos tener cuidado con infringir la propiedad intelectual y los derechos de autor de las imágenes.

En un resumen rápido podemos decir que existen varias licencias sobre derechos de autor. La primera es la que dice ‘Todos los derechos reservados’ cuando nos encontremos con esto para utilizar cualquier imagen hay que pedir permiso al autor de dicha ilustración y él te dirá si puedes o no puedes usarla.

Pepino en una botella. Foto hecha por el equipo de Enlaza2 Comunicación. Se puede compartir y modificar

Otras licencias que existen son las de cesión de derechos prefijadas como la licencia ‘Creative Commons‘ de las que existen varias pero su misión principal es la de posibilitar un modelo legal para facilitar la distribución y el uso de contenidos a través de la red.

Otras licencias son ‘Color Iuris‘ que es un sistema mixto de autogestión y cesión de derechos de autor en línea o ‘Copyleft‘ con la que se nos permite modificar los derechos de autor de trabajos como software, documentos, música y obras de arte. También nos podemos encontrar con licencias libressemilibres y privativas.

Por último, para que podamos buscar imágenes de uso libre os recomendamos esta dirección http://wwwhatsnew.com/2010/09/02/25-bancos-de-imagenes-gratuitos que guarda varias direcciones con directorios de imágenes gratuitas y que se pueden utilizar para que no tengamos un susto cuando utilicemos una fotografía para completar nuestro artículo, post o tweet. Seguro que hay infinidad de bancos de imágenes gratuitos y de calidad y nos encantaría que los compartierais con nosotros.

 
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Publicado por en agosto 23, 2012 en Aspectos legales

 

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¿Soy responsable de los contenidos que escriben mis usuarios en mis redes sociales?

En este mundo del Social Media, la Web 2.0 y todo este barullo en el que se ha convertido las redes sociales, a veces las empresas que nos dedicamos a este mundo olvidamos algo muy importante: los aspectos legales.

Una de las preocupaciones de las entidades que emplean o gestionan herramientas 2.0 es la delimitación de la responsabilidad por los contenidos creados por otros usuarios.

Las entidades como la nuestra, Enlaza2Comunicación, ubicada en La Rioja, decimos que es importante involucrar a los clientes en las diferentes acciones que realicemos, para promocionar o vender nuestro producto. Por ello, en muchas ocasiones los negocios invitan a sus usarios a que generen contenido, suban fotos, opinen, creen debates o participen en concursos en nuestras redes sociales.

Pero ¿Qué ocurre si un usuario sube algo ilegal o ílicito? ¿La responsabilidad recae sobre la empresa que ha invitado a participar en sus redes sociales? Según la normativa vigente en España la empresa que presta un servicio de Social Media no tiene la obligación de controlar los contenidos que aloja, transmite o clasifica. Por lo que en principio no es responsable de esos contenidos ajenos que se publican en sus redes, blog o página web.

Eso si, la entidad tiene que actuar con rapidez cuando las autoridades públicas manden interrumpir o eliminar los datos y ésta no tiene que tener conocimiento de que los contenidos almacenados sean ilicitos. Y si la empresa tuviera conocimiento de ese contenido ilegal debe eliminarlos o hacer imposible el acceso a ellos.

 
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Publicado por en julio 19, 2012 en Aspectos legales, Cliente

 

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