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Archivo de la categoría: Social Media

14 argumentos para que tu blog corporativo tenga mayor éxito

escrito por Fernando Caballo

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Seguimos con nuestro análisis de lo que dio de si el seminario ‘Yo vendo en Internet‘ celebrado hace unas semanas en el Centro Tecnológico de La Fombera de La Rioja. Uno de los aspectos que más nos gustó a Enlaza2 Comunicación fue la ponencia de Antonio Gimeno, director de Hoyreka.

En su discurso habló sobre la importancia del marketing de contenidos en un proyecto de ecommerce, pero lo que a nosotros nos pareció más interesante fueron los consejos que dio para que un blog corporativo tenga mayor difusión. Entre los argumentos que esgrimió Gimeno destacaron los siguientes:

  • Tener la URL propia del negocio: es importante que en tu blog corporativo tengas una url propia y no un enlace con el apellido wordpress, blogspot.com etc…
  • Interacción: el blog pertenece al Social Media y si la gente se molesta en comentar en tu bitácora lo mínimo que puedes hacer es contestarla de una forma adecuada y con interés.
  • Temática común con la empresa: un blog corporativo debe tratar temas que la empresa domine y tenga que ver con ella, así la gente poco a poco empezará a tener como referencia a ese entidad en su campo en cuestión.
  • Establece colaboración con blogs similares: seguro que hay más bloggers, empresas que escriben sobre los mismos temas. Entra en contacto con ellos, establece una colaboración. Al final los resultados se verán beneficiosos para todas las partes.
  • Deja comentarios en otros blogs: habla con otros blogs, escribe comentarios en blogs que te interesen tu temática, sé activo, participa en la conversación. Así tu conocimiento aumentará y más usuarios se interesarán en lo que escribes.
  • Importancia de los títulos: el 80% del éxito de un post está en el título, así que tómate tu tiempo para pensarlo y redactarlo.
  • Guest post: escribe en otros blogs y que otras personas escriban en tu blog. Así la bitácora será más rica.
  • Difusión en social media: cuando tengas el blog publicado hay que compartirlo en las diferentes redes sociales y en los diferentes foros o sitios de contenidos adecuados a la temática de tu blog.
  • Contenido neutro y útil: trata que lo que publiques sea de interés para tu audiencia y además hazlo con un tono neutro, ya que escribes en un blog corporativo, no en una bitácora personal.
  • Contenido original: no copies, a la larga se nota. Si coges contenidos de otros cítales y enseña a tus usuarios de dónde has cogido la información.
  • Frecuencia y constancia en la publicación: hay que establecer un calendario de publicación y cumplirlo.
  • Redacción de los contenidos en los idiomas del público objetivo o hacer la traducción.
  • Revisión de los contenidos antes de publicarlos: al escribir siempre cometemos fallos. Vamos a tratar de minimizarlos con la corrección principalmente las faltas de ortografía muy gordas.
  • Redactor que sepa escribir y con conocimientos SEO: alguien que escriba bien es agradable de leer y si además conjuga el SEO hará que el blog esté mejor posicionado.

Seguro que vosotros conocéis algún consejo más para que el blog corporativo llegue a más gente y los usuarios se interesen en leerlo. Como siempre desde Enlaza2 Comunicación esperamos vuestros comentarios para enriquecer el texto.

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Cómo seducir a los usuarios para que sean tus clientes en una tienda on line

Escrito por Fernando Caballo
Para que los usuarios se conviertan en clientes debemos tener en cuenta varios factore

Para que los usuarios se conviertan en clientes debemos tener en cuenta varios factores

 

Merece la pena acudir a ciertos eventos donde aprendes, desarrollas nuevos conceptos o actualizas los antiguos. En Enlaza2 Comunicación tenemos muy claro que en todo lo que se refiera al Social Media, redes sociales, Web 2.0 etc… hay que formarse continuamente, ya sea en La Rioja o en Miami. Siempre que grandes profesionales pongan su conocimiento hacia los demás, ahí estaremos.

Eso sucedió en la jornada ‘Yo vendo en Internet‘ organizada por el Sistema Riojano de Innovación y que se desarrolló en el Think Tic de La Rioja, también conocido como el Centro Tecnológico de La Fombera. Como hubo ponencias muy interesantes desgranaremos individualmente las que nos parecieron más interesantes.

La primera conferencia que nos llamó la atención fue la que ofreció José Carlos Cortizo, cofundador y director de marketing de BrainSINScuyo título fue ‘No quiero usuarios….quiero clientes‘.

En la misma Cortizo habló de la tienda on line y cómo la misma tiene que ser para que atraiga clientes que compren y no sólo sean usuarios que vean la web y sólo se queden ahí. Entre los puntos que incidió para la conversión de los usuarios destacaron:

  •  Superar la falta de confianza. Para ello el proceso de pago debe ser los más intuitivo posible y que en pocos pasos se finalice la compra de cualquier producto.
  • El diseño de la web debe llamar la atención y éste tiene que ser claro y que no lleve al error, ni a la confusión.
  • La usabilidad tiene que ser un apartado al que se dedique especial atención. No podemos centrarnos sólo en la parte estética de la web, sino que también o más importante es la experiencia que el usuario tenga en la misma sea lo más cómoda y fácil posible.
  • La información tiene que ser clara. Sin confusiones, ni que dé lugar a la interpretación.
  • En la web de ecommerce deben aparecer los logos y los sellos de calidad para dar confianza a nuestro consumidor y que sepa que el pago se hace de una forma segura y confidencial.
  • Hay que tener en cuenta que los usuarios valoran los productos de la tienda y la tienda en sí, con lo que debemos prestar mucha atención a esos aspectos.
  • Utilizar las redes sociales para transmitir confianza y responder a las cuestiones que los usuarios demanden.
  • Encontrabilidad. El buscador que insertemos en nuestra web debe ser certero y útil.
  • Tener con buena visibilidad en la web las diferentes herramientas para la atención al cliente tales como: número de teléfono, email etc…
  • Las fotografías deben ser de calidad y a ser posible que el usuario pueda interactuar con ellas.
  • Cuidado con los emails de recuperación del carrito.
  • Comprobar lo que hace la competencia. Ver los precios que tienen nuestros competidores para poder tomar posibles decisiones.
  • Siempre poner los gastos de envío y el IVA. Nada es más desalentador y da más rabia y tira para atrás a un usuario que está haciendo una compra, que piensa que ha gastado 80 euros y de repente le sube hasta 100 euros por el IVA y los gastos de envío, que no están anunciados previamente.
  • Falta de opciones de pago.
  • Formas de envío. Hay que hacerlas fáciles y asequibles para el cliente.
  • Diseño de formularios.No hacerlos muy largos y diseñarlos de una manera atractiva para el cliente.

Seguro que tenéis alguna característica más, que nos gustaría que la compartierais en este post. Así que comentar y tener en cuenta que una tienda on line no es ningún juego.

 

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La mayoría de las empresas riojanas no creen que las redes sociales sean una herramienta de trabajo

escrito por Fernando Caballo
Imagen tomada de www.finanzzas.com

Imagen tomada de http://www.finanzzas.com

A Enlaza2 Comunicación nos gusta ver estadísticas, informes para conocer un poco lo que pasa a nuestro alrededor e intentar aventurar el camino que se seguirá en el futuro, aunque estas apuestas suelen ser erróneas en un alto porcentaje.

Así queríamos analizar en profundidad un informe que la Fundación Teléfonica publica al inicio de cada nuevo año. Hablamos del trabajo La Sociedad de la Información en España‘ que en este 2013 cumple su 13 edición, en el que se analiza el comportamiento de los españoles en 2012 en referencia a las nuevas tecnologías.

Este estudio es un trabajo muy completo del que se pueden sacar varias conclusiones a nivel nacional, pero en este post nos vamos a centrar en nuestra tierra, La Rioja. En nuestra región la dinámica es positiva respecto al uso de Internet y las redes sociales. En los últimos tres meses un 65,6% de los riojanos se han metido a Internet, y un 25,2% lo ha hecho a través del móvil, pero el mayor aumento ha sido en el uso de las redes sociales pasando del 42,6% en 2011 al 69,6% en 2012.

Esto demuestra que aún hay margen de crecimiento y que la dinámica es al alza. Las empresas tienen un gran oportunidad de negocio y de fidelizar o lograr nuevos clientes si usan las redes sociales de una forma óptima, porque como constatan los datos, los riojanos cada vez nos acercamos más a las redes.

Imagen tomada del Informe de la Sociedad de la Información 2012 realizado por la Fundación Telefónica

Imagen tomada del Informe de la Sociedad de la Información 2012 realizado por la Fundación Telefónica

Respecto a las empresas de los últimos datos, que son del INE, (Instituto Nacional de Estadística) de 2010-2011 señala que un 70,8% de las empresas con más de diez empleados cuenta con un portal web propio, otra cosa es que sea actualizado o no, en cambio las de menos de diez empleados el número asciende a sólo el 28%.

El 12,5% de las empresas riojanas utiliza su página web para que los clientes realicen pedidos o reservas. El pago on line a través de la web es sólo utilizado por el 8,4% de las empresas. En cambio el 80% de las marcas utiliza la firma electrónica y sólo el 13,5% de los negocios de La Rioja utilizan las redes sociales por motivos de trabajo, principalmente como herramienta de marketing.

Además, las empresas riojanas admiten que utilizan las redes sociales para la gestión de la imagen de la entidad, la publicidad y como un canal de información con el cliente. Lo que no se dice es si para ello lo hacen con trabajadores de dentro de la empresa o contratan a profesionales para que les gestionen su imagen corporativa en el entorno on line.

La conclusión tras analizar los datos es clara. Se ve a las redes sociales como un elemento de diversión y no como una herramienta de trabajo que pueda aportar aspectos positivos para la empresa, principalmente en el aspecto de marketing y de comunicación. Aunque la dinámica es de crecimiento todavía falta mucha evangelización que hacer en La Rioja.

 
 

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¡Cómo hemos cambiado en 20 años!

escrito por Fernando Caballo

Participantes en el taller organizado por la Fundación Riojana para la Innovación

Hace escasos días hemos participado, en la Casa de los Periodistas de La Rioja, en un taller cuyo título era: ‘Las Tic’s y la empresa‘  y que estuvo organizado por la Fundación Riojana para la Innovación, dentro de su iniciativa ‘Club de directivos‘. En el mismo los participantes hicimos un ejercicio activo que consistía en imaginarnos como hacíamos ciertas tareas en 1993 y como las resolvemos ahora.

La verdad que haciendo esa tarea recordatoria, en algunos casos como el de Enlaza2 Comunicación sería una labor imaginativa por los jóvenes que somos :), te das cuenta que en apenas 20 años hemos cambiado mucho gracias a Internet.

Algunas cuestiones que respondimos fueron:

  • ¿Cómo hacíamos para contactar con alguien para hacer una venta en 1993? Llamando con un teléfono fijo o desde una cabina, luego esperar que respondiera y si no a intentarlo a otra hora, para después tener una posterior reunión.
  • ¿Cómo buscábamos información en 1993? Íbamos a la biblioteca, preguntábamos a expertos en la materia, las enciclopedias de casa eran un filón, libros y más libros eran consultados.
  • ¿Cómo se hacía la publicidad en 1993? Mediante carteles, a viva voz, o lo hacíamos en los medios más tradicionales.
  • ¿Cómo analizábamos la opinión que recibíamos de los clientes en 1993? Preguntándoles directamente, mediante los libros de visita o haciendo una encuesta.

Ahora hagamos el ejercicio de responder a las mismas preguntas pero en el año 2013. ¿Cómo hacemos ahora las cosas?

  1. A la primera pregunta. Usamos nuestro smartphone para llamar, o utilizamos el email o a través de las redes sociales.
  2. A la segunda cuestión. Internet es nuestra gran biblioteca donde buscamos casi toda la información, ya si queremos estar más seguros preguntamos a expertos o consultamos algún libro o revista.
  3. A la tercera domanda. Siguen en liza los carteles, los medios tradicionales pero la publicidad on line y el social media está avanzando a pasos agigantados.
  4. Al último interrogante. Seguimos usando el denominado ‘face to face‘, las encuestas, los libros de visita, pero también se ha unido una herramienta que no existía el Social Media, que nos da la posibilidad de charlar con el cliente de tú a tú.

Tras realizar este paralelismo histórico llega el momento de algunas reflexiones que se nos vienen a la cabeza.

  •  En estos 20 años y con el desarrollo de la tecnología nos ha propiciado un ahorro de tiempo para hacer las tareas, pero en cambio también nos obliga a realizar más tareas con lo que en muchas ocasiones metemos más horas. La solución es tratar de evitar ‘los roba tiempo‘ y centrarnos en lo verdaderamente importante.
  • Ahora estamos conectados a ‘full time‘ con los smartphones estamos 24 horas disponibles con lo que tenemos que saber desconectar, pero en cambio con la llegada de las TIC’s podemos hacer labores en muchos lugares, que 20 años atrás no podíamos hacerlas.
  • Tenemos una ingente cantidad de información en Internet y mucho más accesible. El problema ahora es la sobreinformación, debemos establecer filtros y por ello consideramos la curación de contenidos una herramienta fundamental, como bien decíamos en el post ‘La curación es la solución‘.
  • Debemos aprovechar las herramientas TIC’s y entre ellas el Social Media que con un buen plan nos permite llegar a los clientes y hablarles de tú a tú y satisfacer sus necesidades. Para eso está Enlaza2 Comunicación para guiarte en ese camino que te puede reportar muchas satisfacciones.

Ahora os toca a vosotros. ¿Qué hacíais en 1993 y cómo hacéis las tareas cotidianas o de empresa en 2013? Esperamos vuestros comentarios.

 

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10 herramientas para saber tu influencia y conocer las opiniones que tienen sobre ti en el Social Media

escrito por Fernando Caballo
La influencia en Internet es importanteImagen tomada de devocionalescristianos.org

La influencia en Internet es importante
Imagen tomada de devocionalescristianos.org

 

En Enlaza2 Comunicación seguimos con nuestra lectura del libro ‘Community Manager: Gestión de Comunidades Virtuales‘  escrito por AERCO que nos podemos descargar gratuitamente en su web.

Leyendo sus casi 200 páginas, de las que estamos aprendiendo y refrescando muchos conocimientos nos hemos encontrado con diferentes programas, herramientas que AERCO recomienda para hacer el trabajo de Community Manager.

En otro post de nuestro blog ya comentamos algunas recomendaciones de herramientas que se podían usar para ‘Exprimir el twitter‘, pero queremos compartir con nuestros seguidores y con la gente que saca un ratito de su tiempo para leernos otras aplicaciones interesantes que nos pueden ayudar en nuestro quehacer diario como gestor de comunidades.

Aparte de las herramientas de monitorización y gestión integral que muchos ya conocen como Tweetdeck, Hootsuite o Seesmic, aunque ésta ha sido comprada por Hootsuite hace unos meses y ya no está disponible, queremos comentar otras que hemos podido ver en el libro de AERCO.

  1. Peerindex: Herramienta que establece un índice de capital social en función de tres componentes: la autoridad, la actividad y la audiencia. Así establece un baremo entre 1 y 100, además te muestra a las cuentas que te influyen, a las que influyen y los tópicos de los que hablas. 
  2. Twitalizer: Programa que te muestra tu influencia y tu impacto en Twitter de tu cuenta y de la de tus seguidores, además te muestra el Klout, los seguidores, los tópicos  de los que hablas y de las cuentas que te influyen.
  3. Twittercounter: Aplicación que te muestra cómo ha variado tu número de seguidores en Twitter, te hace una predicción de seguidores a 15 y 20 días, puedes compararlo con otras cuentas y en la versión pro puedes ver el número de menciones y retweets que has tenido.
  4. Tweetboard.me: Integra datos de interés de algunas herramientas de reputación.
  5. Tweetbeep: Creador de alerta en Twitter donde puedes establecer las palabras que quieres monitorizar y te mandan un reporte a tu email. Con versión gratuita y de pago.
  6. Tweetreach: Sirve para analizar el impacto de los últimos 50 tweets enviados y medir qué usuarios son los que más viralizan el contenido que publicas.
  7. Tweriod: Una herramienta que te analiza los tweets de tu cuenta y te comenta cuáles son los horarios en los que consigues más menciones y retweets.
  8. SamePoint: Aplicación que busca contenido con un análisis de sentimiento por entradas encontradas.
  9. BrandListen: Programa que nos permite monitorizar nuestra marca, ver el engagement que tenemos y analizar a la competencia.
  10. Socialmention: Interesante web donde puedes buscar términos y te da resultados sobre lo que opina la web social sobre el mismo.

Hay muchas más herramientas y os animamos a que aportéis en este post contándonos que otras aplicaciones usáis para hacerlo más completo y que todos podamos saber día a día más sobre el mundo del Social Media.

 
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Publicado por en febrero 18, 2013 en Social Media

 

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¿Cómo hacer una buena estrategia 2.0?

escrito por Fernando Caballo
Encuentra tu camino en el Social Media. En Enlaza2 Comunicación te decimos cómo

Encuentra tu camino en el Social Media. En Enlaza2 Comunicación te decimos cómo

Desde Enlaza2 Comunicación nos gusta leer artículos de expertos, entendidos en todo lo que se refiere al ecosistema de la Web 2.0, Social Media, Redes Sociales o Community Managers porque comprobamos que cada vez que nos adentramos más en este mundo, más aristas tiene y más atento hay que estar a las últimas novedades, que nunca dejan de sorprendernos.

Pero navegando en Internet nos encontramos con artículos interesantes o libros gratuitos muy completos. Un ejemplo de lo que estamos hablando es el texto ‘Gestión de Comunidades Virtuales‘ que nos podemos descargar de la web de AERCO-PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales de Social Media).

En el mismo nos encontramos consejos, trucos y explicaciones sobre lo que significa el Social Media y cómo hacer las cosas de una manera adecuada y correcta. En este post nos vamos a centrar en un capítulo. El que habla de la Estrategia 2.0.

Lo más complicado en muchas ocasiones es empezar a planificar para que a la larga se vean unos resultados acordes. Las improvisaciones en muy pocas ocasiones resultan y llevar una estrategia adecuada es el primer y fundamental paso para que cualquier acción, sea en Web 2.0, empresarial o vital pueda tener éxito.

Pero una primera acción ineludible es hacer un análisis de conciencia y analizar nuestras debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, el clásico DAFO, tanto de nuestra empresa, como de la competencia.

Si tenemos claro el DAFO, lo hacemos correctamente y exhaustivamente, habremos ganado mucho porque sabremos dónde estamos, dónde está la competencia y cuáles serán nuestras mejores cartas para aprovecharlas y tratar de mejorar en lo que fallamos.

Cuando tengamos claro eso pasaremos al siguiente punto. ¿Dónde están nuestros clientes o potenciales clientes?, ¿A quién nos queremos dirigir? Aquí no valen generalidades, hay que ser concisos y claros para luego no llevarnos las manos a la cabeza. Cuando hayamos dejado claro nuestro target, escucharemos sus conversaciones en la red para así poder determinar nuestra estrategia.

Si ya hemos escuchado tendremos que empezar a pensar quién es la persona, o personas, más adecuada para hacer y llevar a cabo la planificación en Social Media. En este punto podemos optar por dos variantes. La primera pasa por formar a alguien de la propia empresa y la segunda sería contratar los servicios de alguien externo.

Las dos tienen sus pros y sus contras pero desde Enlaza2 Comunicación te aconsejaremos en todo lo relativo al Social Media sin ningún compromiso. Ante cualquier duda no titubees en consultarnos.

Una vez que establezcamos quién va a llevar a cabo la estrategia deberemos pensar en los objetivos y acciones en el Social Media, en qué plataformas participaremos, el tono y el estilo que queremos dar a nuestros post etc…

Para ello habrá que preparar un plan de comunicación a corto, medio y largo plazo con contenidos propios y ajenos que nos puedan ayudar en nuestra estrategia. Nos puede venir muy bien tener preparados post fijos en fechas concretas (Navidad, Verano, Fiestas Patronales etc…)

Además, habrá que tener preparado un protocolo de prevención y si surge una crisis de comunicación 2.0 tener preparado un documento en el que estén muy claras las pautas que debemos seguir.

El siguiente paso será establecer las herramientas y los KPI’s (Key Perfomance Indicators) con los que será más fácil medir nuestras acciones.

Por último, viralizaremos nuestros contenidos en las plataformas que hayamos decidido participar, monitorizaremos los resultados, conversaremos, atenderemos las preguntas de nuestros usuarios y evaluaremos los resultados para cambiar o seguir en la misma línea.

 
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Publicado por en febrero 12, 2013 en Social Media

 

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Diez razones para tener un blog corporativo

escrito por Fernando Caballo

Los blogs son esos amigos que por motivos de la vida, se alejan de tu día a día, pero sabes que siempre estarán ahí para compartir tus alegrías y tristezas. Así son los bitácoras, otras plataformas estarán de moda, pero los blogs nunca te defraudarán y siempre servirán para afianzar tu estrategia on line.

En este post de Enlaza2 Comunicación vamos a tratar el tema de los blogs corporativos y las razones que nos pueden llevar a tener uno. En estas líneas vamos a resumir la conferencia que dio Celestino Martínez, autor del blog ‘Comunico, luego vendo‘, en el I Congreso Internacional de Tecnologías Emergentes PYMES y Emprendedores, organizado por la UNIR y el Club de Marketing La Rioja.

foto 1 Congreso Unir

En la charla habló de las sencillez-complejidad de tener un blog corporativo. “Abrir un blog es sencillo. No hace falta ser Coca-Cola para tener uno, pero luego no es tan fácil, ni barato rellenarlo de contenido“, manifestó el conferenciante. Lo primero que una empresa tiene que tener claro es el por qué quiere tener un blog, qué objetivos quiere lograr con una bitácora on line.

Algunas de las características que según Martínez debe tener un blog corporativo son las siguientes:

  1. El blog corporativo no es un sitio de anuncios y de replicar lo mismo que en la web. Hay que aportar contenido útil para el usuario.
  2. Debemos integrar nuestros productos en el blog de una manera útil y amena. Eso tiene más futuro.
  3. Fomentan la interacción con el cliente y además es una buena forma de que éste se suscriba.
  4. Es otra manera de mantener la interacción ya que se contribuye a la multidireccionalidad. Cuando se comparte un contenido, se viraliza entre los contactos y además se fomenta a que los propios usuarios viralicen ese contenido.
  5. Es una fuente de información real. Porque se aporta información de utilidad para los usuarios y no es percibida como un anuncio publicitario.
  6. Si se actualiza y se escriben post interesantes es una buena herramienta para contribuir a las recomendaciones y empezar a ser reconocido en tu sector.
  7. Es un buen punto para trabajar el apartado de contacto. Ejemplo: ‘My Starbuck ideas‘ donde los usuarios del blog han proporcionado más de 30.000 ideas, con un coste cero.
  8. Ayuda a posicionarse porque se actualiza, se viraliza y se visita.
  9. Da confianza porque en una bitácora contamos cómo hacemos las cosas, nuestras experiencias y el usuario se identifica muchas veces con nosotros.
  10. Nos sirve para mejorar. En el blog podemos recibir críticas constructivas que nos ayuden a mejorar nuestro producto-servicio.

Por ello y mucho más tenemos este blog de Enlaza2 Comunicación y además podemos ayudarte a sacar el máximo partido a tu blog para que funcione y tenga rentabilidad. ¡Anímate a contactar con nosotros!

P.D: Esperamos vuestros comentarios, experiencias y críticas para así mejorar y poder hacer más completo este post.

Foto 2 Congreso Unir

 

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