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Archivos Mensuales: septiembre 2012

El directivo y su relación con las redes sociales

A veces te encuentras con joyas y esta vez estamos ante una de ellas. Se trata del estudio titulado ‘El directivo y las redes sociales‘ (lo podéis descargar en el enlace anterior, en la web dosdoce.com) realizado por la Fundación CEDE e impulsado por la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos.

El mismo consta de 22 diálogos con directivos de empresas tan importantes como: Coca-Cola, Tuenti, Grupo Prisa, Grupo Godó, Grupo Planeta, Boutique Secret, ING Direct, Fundación Telefónica, Idealista.comADigital, INESDI etc… y su relación con las redes sociales

Tras sus 100 hojas se pueden encontrar diferentes reflexiones sobre reputación online, formas de vender los productos y promocionarlos, aproximación al cliente, imagen de marca o mejora de procesos gracias a las redes sociales entre otros temas. Iremos desgranando en diferentes post algunas de las reflexiones que nos parezcan más interesantes.

En este post queremos centrarnos en algunas lecciones que algunos directivos han aprendido con el uso de las redes sociales. Así, Marcos de Quinto, presidente de la división Ibérica de Coca-Cola habla de la inmediatez en la respuesta en twitter: “He aprendido que si en twitter  si te interpelan o contestan, para tener una buena respuesta ésta debe ser ágil y rápida, ya que se ha de gestionar en tiempo real, de los contrario de puede malinterpretar o pensar que uno se está escurriendo“.

Por su parte, Carina Szpilka, CEO de ING Direct España, resalta que hay que utilizar las redes sociales en un tono positivo para ayudarse unos a otros porque piensa que en el social media a veces hay mucho negativismo en el ambiente.

En cambio, Juan José Azcárate CEO de CCC piensa que no hay que estar conectado las 24 horas del día. Él ha decidido quitar de su Iphone el acceso a redes y al email porque cada cosa tiene su momento. Por ello, decide conectarse a redes y correo desde su ordenador, pero él decide cuándo hacerlo.

Por último, Joana Sánchez, fundadora y presidentade Inesdi, es de la opinión que las redes sociales mejora el servicio de atención al cliente y la mejora para la selección del talento.

Nuestra reflexión

Ésos son algunos pensamientos que se reflejan en este estudio de la CEDE. Desde Enlaza2 Comunicación estamos de acuerdo con varias de las afirmaciones como la que argumenta de Quinto. Somos partidarios de la respuesta rápida porque los usuarios buscan inmediatez, aunque a veces ésta sea imposible.

Sobre la negatividad o positividad de los mensajes en el social media creemos que todos conocemos casos de personas, las cuales amparadas en el anonimato, critican por criticar o insultan, eso también pasa en la vida off line. Pero muchos mensajes son positivos en las redes y éstas están pensadas para compartir ideas, conocimiento, colaboraciones o interactuar, eso sí de una forma sosegada, y la mayoría de los usuarios escriben mensaje bajo esos preceptos.

Con lo que no estamos de acuerdo es con Azcárate. El marketing móvil cada vez está avanzando más y más y hay que estar atento a este cambio y saber utilizarlo. Eso sí, con sentido común. Todos debemos saber desconectar y saber dejar de consultar las redes sociales o el correo, porque si no, a la larga, no disfrutaremos de los placeres de la vida.

Para terminar estamos en plena sintonía con la reflexión de Sánchez. Ella ha señalado dos de los beneficios que nos puede aportar el Social Media.

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El compromiso del community manager

Hoy comienza el eShow Madrid 2012 que durante dos días, diversos especialistas del Social Media, SEO, SEM, E-Commerce nos hablarán de sus experiencias y conocimientos para poder seguir en este complicado mundo de la Web 2.0. Enlaza2 Comunicación estará atento y escibirá algún post sobre alguna ponencia que nos haya llamado la atención.

Pero en otras partes del mundo también se está trabajando bien el mundo del Social Media, principalmente en Latinoamérica, donde a decir verdad siempre han cuidado muy bien el lenguaje y la forma de expresarlo.

Por ello, nos hemos fijado en una iniciativa muy interesante la Social Media Week , que ya lleva tres años ofreciendo sus conferencias en diversas partes del mundo como Barcelona, Torino, Berlín, Sao Paulo, Vancouver, Londres, Los Ángeles etc…  y que está celebrando una nueva edición que dura hasta el 28 de septiembre,  pero nos vamos a centrar en una charla celebrada en el Social Media Week de Bogotá cuyo título era ‘¿Es Internet importante para las micropymes? Un diálogo de sordos’

En Enlaza2 Comunicación estamos comprometidos con nuestros clientes

En esa conferencia se ponía sobre la mesa dos mensajes claros. Uno era si los profesionales que nos dedicamos al mundo del Social Media empleamos un lenguaje muy técnico cuando hablamos con nuestros clientes y eso inhibe en muchas ocasiones a la PYMES a confiar en nosotros porque no entienden nada de lo que decimos.

El otro mensaje y que nos ha hecho reflexionar es si los community manager, agencias de comunicación nos mojamos realmente con nuestros clientes. Siempre decimos que la comunicación 2.0 ayuda a las empresas a mejorar sus resultados,en definitiva sus ventas, pero casi nunca queremos comprometernos realmente a decir que aumentarán las ventas, el reconocimiento o que entrarán más personas al establecimiento en cuestión.

¿Realmente podemos comprometernos a que una entidad mejorará con nuestra estrategia en la Web 2.0?. Sin duda, si dominamos el mundo del Social Media y creamos mensajes que interesen, conseguiremos llamar la atención y que los usuarios interactúen con nosotros. Ése es el primer paso, el otro es lograr que esas mismas personas hagan la acción de comprar, ir a la tienda o interesarse en algún producto.

La labor es ardua y lleva mucho tiempo, pero los resultados al final acaban llegando. Así que si el negocio trabaja bien y ofrece buenos productos ¿Por qué no podemos comprometernos a que más gente estará interesada en los productos de una tienda que lleva una buena estrategia 2.0?

Y para tener más éxito en nuestra labor evangelizadora ¿Por qué no usamos un lenguaje más claro con las pequeñas empresas, ya que muchas de ellas no nos entienden y no saben lo que es el Social Media? ¿Qué estaremos haciendo mal para que muchos piensen que cualquiera puede llevar las redes sociales de una empresa sin apenas formación?

Esas preguntas tienen diferentes respuestas. En este pequeño espacio nos gustaría que dejarais vuestra opinión para enriquecer el debate y poder tener un conocimiento más completo. Muchas gracias de antemano.

 
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Publicado por en septiembre 26, 2012 en Comunicación 2.0, Social Media

 

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La importancia del diseñador gráfico en la publicidad

Una definición de lo que es el diseño gráfico podría ser la siguiente: Es la forma de comunicar visualmente mediante el uso de formas, colores, tipografías, textos, imágenes, etc con el fin de informar a los consumidores y motivar a una acción de compra.

La relación entre la publicidad, el marketing y el diseño gráfico es muy estrecha. No obstante, hay una rama del diseño gráfico que se dedica enteramente a la publicidad.

Este campo se basa en la creación de piezas publicitarias, ya sea para publicaciones impresas, o medios audiovisuales tales como Internet y la televisión.

Los tiempos cambian y la tecnología avanza cada vez más rápida, por ello, en estos momentos las redes sociales, el social media  se han convertido en un nuevo canal de comunicación y como en los anteriores el diseño gráfico resulta fundamental porque con esa herramienta tendremos más fácil llegar a nuestros clientes o potenciales clientes y cumplir nuestros objetivos.

Los beneficios de tener cerca un diseñador gráfico son cuantiosos, aunque muchas la mayoría de las personas se hace la siguiente cuestión:

 ¿Por qué debo pagarle a alguien para poner unos dibujos que puedo bajar de Internet, colores, alguna tipografía que se vea ‘bonita’ y poner todo junto, si puedo hacerlo yo mismo con algún programa que tenga mi computadora?

La respuesta es fácil y sencilla pero cuesta a veces transmitirla. Todo gira en torno a la idea de saber transmitir. Un anuncio hecho por un primo, amigo seguramente no consiga transmitir efectivamente el mensaje que se quiera comunicar.

Los diseñadores estamos para hacer llegar el mensaje que quiera lanzar el cliente de una manera clara y efectiva, sin que haya posibilidad de dobles interpretaciones o interpretaciones erróneas.

La mejor recomendación que le podemos dar es que confíe en los profesionales, déjese asesorar por expertos. Su negocio es algo por lo que usted trabajó arduamente para que creciera y tuviera éxito, comuníquele al diseñador todas sus ideas de forma clara y verá que no se arrepentirá de su decisión.

Como bien dice un amigo. Nunca dejaríamos en manos de alguien que sólo ha oído hablar de medicina la salud de nuestros hijos. Por ello no deje la imagen de su empresa en manos no expertas.

 
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Publicado por en septiembre 23, 2012 en Cliente, Diseño

 

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Social Media y ventas: Una ecuación posible

Uno de los grandes objetivos al que nos enfrentamos los community managers es a la cuestión si con las redes sociales se vende más. A veces la respuesta que damos es un poco ambigua y no solemos coger el toro por los cuernos y decir a las claras “con el social media se vende más” o el contrario “esto de las redes no sirve para vender”

Un artículo de la web Puro Marketing, escrito por Daniel Vega, cuyo título era: ‘Fin del eterno debate: El Social Media sí que vende’ nos analizaba una serie de estadísticas entre las que destacaban las siguientes:

  • el 72% de los directores de marketing que llevan 2 o más años en el Social Media han notado un aumento en la facturación.
  • el 20% de los usuarios se muestra a favor de comprar en las redes sociales.
  • El 90% de los consumidores confía en las recomendaciones de amigos y conocidos.
  • El 97% de usuarios de las redes sociales busca en la red información sobre marcas y productos.

El debate seguirá, pero nuestra experiencia nos indica que con una buena estrategia en las redes sociales las ventas aumentan en un pequeño negocio como por ejemplo un bar o una tienda de ropa de mujer como nos cuentan en el blog de Weaddit, totalmente recomendable.

 

 

 

El social media es un nueva forma de comunicarnos con su propias leyes y códigos, pero siempre viene bien mirar hacia atrás. Echando la mirada a algunos manuales de ventas nos encontramos con una técnica de ventas que se puede extrapolar a la venta en la web 2.0. Hablamos de la técnica AIDAS que consiste en:

  • Atención: debemos centrar al cliente, el primer momento del trato es fundamental. Al igual que en nuestras redes sociales y nuestra web. La primera impresión y lo que proyectemos en ellas es vital para lograr un seguidor, usuario, cliente
  •  Interés: cuando captamos la atención del cliente debemos aumentar el grado de éste y que pase a un estado de interés. En el social media ocurre igual debemos ser capaces con nuestros contenidos para que los usuarios se queden el tiempo suficiente para que lean nuestro contenido, no que sólo entren a nuestra web y se vayan.
  • Deseo: cuando hemos despertado el interés debemos ser capaces de que el cliente quiera el producto. Esto funciona muy bien en las redes con las imágenes. vídeos y experiencias de usuarios. Si lo vemos y nos lo cuenta alguien de confianza querremos vivir su misma experiencia.
  • Acción: Una vez despertado el deseo y demostrado que el producto cubre las necesidades, nos queda cerrar la venta. En la web 2.0 esto es teniendo una buena tienda on line que no sea farragosa y que en pocos pasos y seguros, haga que culminemos la compra. También un buen formulario para hacer reservas o preguntar algo ayuda y mucho a que el usuario no desista en su compra.
  • Satisfacción: La venta no se cierra hasta que el cliente se quede satisfecho del producto. En las redes sociales no debemos engañar a los usuarios poniendo a un producto por encima de sus posibilidades. A la larga un cliente insatisfecho será mucho peor para nuestros intereses.
 

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¿Cómo hago para tener más amigos en las redes sociales?

Una pregunta que me suelen hacer cuando hablamos de social mediaredes sociales es ¿Cómo puedo hacer para tener más amigos? Ante esa pregunta yo muchas veces me cuestiono si estaremos explicando bien las cosas.

Muchas personas tienen la idea de que si se logran muchos amigos, fans, seguidores es que se están haciendo bien las cosas. Sin duda, ese dato es un factor, pero no es determinante, porque ¿De qué me sirve tener 1.000 seguidores si nadie interactúa conmigo?

A casi todos nos ha pasado que en una noche de juerga todos somos muy amigos, pero cuando, de verdad, necesitas a esos amigos nocturnos, éstos desaparecen como los hielos del cubata. A veces ocurre lo mismo en las redes sociales.

Conseguir nuevos seguidores está muy bien, pero desde nuestro rinconcito en La Rioja, llamado Enlaza2 Comunicación, consideramos que es mejor tratar de crear comunidad, para que los integrantes de la misma sean embajadores de tu marca, negocio. Está demostrado que el boca a boca es lo que mejor funciona y el social media viene a amplificar ese boca a boca.

Foto tomada de la web http://www.dedicaselo.com

Para un negocio pequeño, una tienda de barrio es complicado hacerse un hueco en este gigantesco mar que es Internet, pero con paciencia, tesón y creatividad se puede lograr. Aquí os dejamos una serie de recomendaciones para que aumente ese ratio amigointeractividad:

  1. Tener claro los objetivos que se quieren lograr en las redes sociales. Así no nos llevaremos a engaños y trabajaremos en pos de ese objetivo. Los beneficios de las redes sociales se ven a mediolargo plazo. A corto plazo no se ve ese trabajo, pero si se hace bien los resultados acabarán llegando.
  2. Tener una estrategia preparada para cumplir esos objetivos. No vale publicar según me dé el aire. Vamos a ser un poquito más serios. Claro que hay que ser espontáneos, pero hay que tener un plan establecido para saber sobre qué escribir, cómo escribirlo y cuándo escribirlo.
  3. Empezar por lo más cercano. Dile a tus amigos, conocidos, clientes de la tienda que tienes una página en Facebook o una cuenta en Twitter. Ellos serán los primeros portavoces y seguidores de tu aventura on line y además te servirá para saber en qué redes sociales está tu clientela.
  4. Ser creativo. Debemos tratar con nuestras herramientas y capacidades de ser diferentes y llamar la atención, en el buen sentido, seguro que lo logramos. Ése es el éxito de un negocio y las redes sociales no son ajenas a ello.
  5. Demostrar que se domina el tema del que se habla. Los usuarios lo que buscan son posts que les entretengan o les enseñen algo que no sabían. Por ello en tu universo del social media trata de hacer ver que eres un experto en tu campo de acción. Los seguidores te lo agradecerán y si no lo eres te pillarán a la primera.
  6. No hablar siempre de uno mismo. Hay que interactuar, comentar otras iniciativas, páginas, cuentas. Debes dar ejemplo y participar activamente para que no te tomen como una empresa que sólo le interesa vender su moto.
  7. Tratar de utilizar imágenes y vídeos. El material audiovisual es lo que más se comparte en la red. La letra es importante porque contextualiza, pero las estrellas en Internet son las fotografías y los vídeos.
  8. Ser constante. Al principio tenemos muchas ganas de escribir y de postear, pero según avanzan las semanas nos cuesta cada vez más. No hay nada más triste que una página desactualizada durante varios meses. Si no vamos a poder mantener actualizada una cuenta será mejor que no la creemos.
  9. Comparte tus efemérides. A tus seguidores les hace ilusión ser partícipes de tus alegrías, y tristezas. Así que si hay algo que celebrar está muy bien que se enteren mediante las redes sociales.
  10. Habla con tus seguidores. Ante cualquier demanda, crítica, cuestión o comentario que hagan respóndeles. Haz que se sientan queridos y partícipes de tu negocio.

Existen más recomendaciones pero queremos ver otros puntos de vista y experiencias. Por ello nos gustaría que nos comentarais si estáis de acuerdo con estas recomendaciones o no, y qué otros consejos darías a un pequeño negocio para que creciera en las redes sociales.

 
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Publicado por en septiembre 17, 2012 en Comunicación 2.0, Social Media

 

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La publicidad se basa en las experiencias

En este post vamos a cambiar un poco de tema. Seguimos hablando de comunicación pero esta vez vamos a hablar de comunicación publicitaria y creatividad. La razón es porque asistimos a una charla que ofreció Jorge Martínez Nuñez, director creativo freelance de Google España, y que lleva la empresa de creatividad publicitaria en La Rioja ‘Hola Jorge‘.

Cómo cambiar la historia en 10 segundos ¿Fácil,no?’ fue el título de la conferencia que se desarrolló en la Universidad de La Rioja  y estuvo organizada por A CREAR (Asociación de Empresas de Comunicación de La Rioja)

En Enlaza2 Comunicación pensamos que de los buenos profesionales siempre se aprende algo y ellos te pueden dar alguna clave o idea para seguir trabajando y luchando jornada a jornada. Formarse continuamente e ilustrarse de otros profesionales es algo que consideramos fundamental para esta profesión del Social Media y la Comunicación On Line

En la ponencia se analizaron las diferentes maneras que tienen los creativos españoles y argentinos de hacer publicidad. En palabras del dirigente de ‘Hola Jorge‘ “los argentinos son muy pesados, pero son muy buenos publicitariamente hablando”.

Aquí os dejamos un ejemplo del humor argentino con una campaña de la marca BGH que resultó galardonada con el Gran Premio en el Festival Iberoamericano de Comunicación Publicitaria El Sol.

 

 

Sobre la publicidad española el director creativo argumentó que “la publicidad se basa en las experiencias. El nivel español es muy bueno y se suele centrar en tocar el lado humano de las personas“. Una muestra de la creatividad española es la campaña ‘Contigo seremos más fuertes’ de la AECC (Asociación Española Contra el Cáncer), Emociona y merece mucho la pena verla hasta el final.

 

 

Por último, otro asunto del que se debatió fue de la importancia de la marca personal. Un tweet de Alfonso Alcántara resume muy bien este aspecto : “La marca personal es el perfume que usas, la reputación es el olor que dejas“.

 

 
 

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El día a día de un community manager cualquiera

Community Manager palabra anglosajona que en español más o menos viene a significar dinamizador de medios sociales. Muchas personas tienen la impresión de que es un trabajo que lo puede realizar cualquiera que tenga twitter y facebook, pero como bien afirma el profesional de social media Pedro Rojas: “Decir que eres community manager por twittear es como decir que eres médico por ponerte una bata blanca“.

Tras dejar un poco claro que un community manager tiene una formación y unos conocimientos específicos, nos vamos a centrar en lo que hace esta figura, cómo trabaja y cómo puede ser su día a día, eso sí, desde el punto de vista de Enlaza2 Comunicación y desde nuestro entorno que es La Rioja.

Lo primero que hay que hacer ante cualquier nueva propuesta de colaboración es un estudio sobre la marca, negocio, entidad que requiera nuestros servicios para ver qué reputación tiene en la red, la empresa en cuestión, y lo que se dice de ella dentro de la comunicación on line.

Una vez revisado este campo pasamos a la siguiente fase: El plan de social media, que en futuros post hablaremos con más detalle sobre el mismo. Un buen plan de social media es totalmente personalizado para cada cliente y lo que en él se especifica son los objetivos y las acciones que va a llevar la marca en la Web 2.0 en un período determinado de tiempo.

Pero ¿Qué puede hacer en una jornada un dinamizador de redes sociales? Aquí van algunas rutinas de un profesional del social media en su día a día:

  • Lee el correo electrónico
  • Revisa las cuentas de usuario buscando menciones e interacciones y participa de esas conversaciones
  • Responde a preguntas y comentarios
  • Sigue la actualidad sobre los temas de la marca y sobre las keywords elegidas para el negocio al que se presta el servicio
  • Comprueba lo que hace la competencia y si lo hace bien aprende de ella
  • Busca contenidos nuevos y de calidad
  • Comparte contenidos interesantes de otros que tienen que ver con su negocio o marca
  • Planifica acciones en base a los resultados del día
  • Se forma continuamente y está al tanto de las últimas novedades de la Web 2.0
  • Acude a cursos, charlas y conferencias para seguir aprendiendo.
  • Ofrece formación a los empleados de la empresa para que saquen el máximo partido al social media.
  • Gestiona las redes sociales y la reputación on line
  • Mide los resultados que se han conseguido con las acciones
  • Se reúne con las empresas para mejorar, ofrecer los resultados o cambiar el plan de social media

Éstos son sólo algunos ejemplos de lo que hace un community manager. Para enriquecer el debate y el post os agradecería que comentarais otras funciones que creéis que realiza un profesional del social media.

 
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Publicado por en septiembre 11, 2012 en Comunicación 2.0, Social Media

 

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