RSS

Archivos Mensuales: junio 2012

Monitorizar para mejorar

Toda acción sin el estudio de su repercusión y de su alcance no sirve de nada. Eso ocurre en todas las facetas de la vida y el mundo on line no es ajeno a esta realidad. Monitorizar en la web 2.0 es fundamental para saber que reputación tenemos y así cambiar de estrategia si es necesario. Rastrear, escuchar lo que dicen de nosotros es la primera labor que cada día debe hacer el profesional que se dedique a esto.

Pero no sólo debemos monitorizar nuestro nombre o el nombre de nuestra entidad sino a todos los que participen en nuestra labor como empleados, directivos, la competencia, nuestros productos, servicios, las noticias del sector etc…

La monitorización nos servirá para conocer  lo que están diciendo de nosotros, lo que está haciendo la competencia y sobretodo para que podamos actuar con celeridad ante una crisis de reputación.

Si algo ha traído las redes sociales, foros, blogs es que cualquiera puede dar opinión en escasos segundos sobre un servicio, marca, empleado o entidad con lo que es muy importante tener todo controlado para que nuestra reputación no se vea dañada y la bola empiece a viralizarse y hacerse más grande. Un ejemplo del poder de las redes es lo que le pasó al extinto programa de Telecinco ‘La Noria’ con el caso de El Cuco.

 

Además, si sabemos responder a una crítica y lo hacemos con rapidez y reflejos podemos convertir a un cliente insatisfecho en un cliente fiel porque en muchas ocasiones lo que quieren los consumidores es que sean escuchados y si debemos reconocer nuestro error los usuarios nos lo acabaran perdonando si hemos reconocido nuestro error y lo hemos sabido resolver.

También controlar lo que dicen de nosotros supone tener una gran información de los clientes, sus gustos y así poder lanzar campañas más segmentadas. Todo ello nos puede ayudar a mejorar lo que hacemos mal porque habrá gente que nos diga en el Social Media nuestros errores y si conocemos esos comentarios podremos corregirlos.

En resumen, si monitorizamos podremos mejorar y reaccionar ante cualquier imprevisto.

 

Anuncios
 
Deja un comentario

Publicado por en junio 30, 2012 en Comunicación 2.0

 

Etiquetas: , , , , , ,

La importancia del Community Manager

El Community Manager es una profesión que en muchas ocasiones no se sabe lo que abarca, lo que hace, ni el tiempo que dedica a ello. Esta figura que está teniendo mucho auge en los últimos años, debido a la demanda y al reciclaje de muchos periodistas, es ni más, ni menos que una persona que lleva la estrategia de comunicación de las empresas en el mundo on line. Con todo lo que conlleva eso.

Lo he resumido para que quede claro y se entienda. En Enlaza2Comunicación creemos en las bondades de la Web 2.0 y por ello pensamos que la figura del Community Manager es importante para que una empresa pueda llevar una estrategia adecuada en las redes sociales. Aunque como en todas las profesiones hay iluminados que tratan de aprovecharse de este tirón y hacen verdaderas escabechinas.

Lo que necesitan las empresas son a profesionales preparados y con unas aptitudes personales tanto innatas, aunque se pueden trabajar, como adquiridas que sepan gestionar la comunidad on line con pasión y empatía.

Al final la misión de un Community Manager, según una experta y consultora en Social Media como Manuela Battaglini, se puede resumir en las siguientes tareas:

  • Debe escuchar lo que se dice en la red constantemente sobre nuestra empresa, competidores o nuestro mercado
  • A raíz de la escuchar tiene que extraer lo importante, crear un discurso coherente y explicárselo a los directivos-responsables de la empresa.
  • Sirve como altavoz de la empresa con la comunidad. Adapta los mensajes de la empresa a los diferentes lenguajes de las redes sociales para que éstos conozcan las últimas noticias de la entidad.
  • Trata de buscar líderes de opinión para colaborar con ellos
  • Encontrar posibles colaboraciones entre la comunidad on line y la empresa.

En empresas grandes puede resultar más sencillo hacer comunidad, pero en PYMES o negocios particulares cuesta más. Hay entra en muchas ocasiones la pericia, el ingenio del Community Manager para dar a conocer negocios pequeños a un gran público.

Por último hay que recordar que esto del Social Media es una carrera de fondo y hay que ser constante. Si se ha planificado bien la estrategia, los objetivos y la ejecución es la adecuada al final se tienen resultados positivos.

 
4 comentarios

Publicado por en junio 26, 2012 en Comunicación 2.0

 

Etiquetas: , , , ,

La positividad como camino

Nuestra diseñadora Marta Cámara ha decidido participar en un concurso de diseño de camisetas. Positivo es el lema que centra el diseño de la camiseta. Otras palabras que se pueden leer son: esfuerzo, trabajo, optimismo, energía y podemos.

En los momentos que estamos pasando creemos en esas palabras y a todas ellas hay que añadir la palabra constancia, para que nuestras ilusiones y proyectos lleguen a buen puerto. Trabajamos día a día para que Enlaza2Comunicación sea cada vez mejor y satisfaga a los clientes.


 
Deja un comentario

Publicado por en junio 23, 2012 en Diseño

 

Etiquetas: , , , , , , ,

Tranquilo, mi primo lo hace mejor

El mundo de las agencias de comunicación y el social media en particular está muy duro, como los demás sectores. Tras salir a ofrecer los servicios de Enlaza2Comunicación a diversos establecimientos, nos hemos encontrado con algunas respuestas por lo menos curiosas. Una de ellas fue la siguiente: “Ahora hemos empezado la web y lo de las redes sociales, tengo un primo que me lo va a hacer todo“.

No dudamos de las capacidades del primo, pero hablando con diferentes personas queda la sensación de que alguien que tiene abierta una cuenta en alguna red social y la actualiza un poco ya sabe de Social Media o Comunicación 2.0.

Un ejemplo típico que se pone en este caso es que si dejarías que alguien que tiene algún conocimiento en medicina te curara, o prefieres ir al médico. Pues en el mundo de la comunicación es lo mismo. Tu empresa tiene una imagen, reputación que crear o mantener y una mala ejecución en el mundo 2.0 puede ser muy dañina para los intereses de tu entidad.

Un buen comunicador on line sigue una estrategia, enfoca su trabajo en base a las redes que va a utilizar, establece un plan de Social Media y escribe bien. Da la sensación que el trabajo del profesional de este ámbito se hace en cinco minutos y sólo hace comentar en Twitter, compartir algo en Facebook y poco más, pero en sucesivos post iremos desgranando todo lo que supone crear y actualizar una estragia en Social Media.

Cada vez más gente se adentra en el mundo de la Web 2.0, pero aún queda mucha pedagogía que hacer. Existe desconocimiento sobre cómo usar las redes para favorecer nuestra notoriedad y un amigo lo hará bien, pero no tendrá conocimientos para ir más allá.

Así que la elección es tuya. Tú eliges. Tu primo o un profesional en Comunicación 2.0

 
4 comentarios

Publicado por en junio 20, 2012 en Comunicación 2.0

 

Etiquetas: , , , , , ,

Los clientes son los protagonistas

Ya nadie duda que la relación entre los clientes y las empresas ha cambiado. El cliente ha dejado de ser un ser pasivo que recibía los mensajes de las empresas y compraba, o no, sus productos pero no tenía la posibilidad de opinar sobre el mismo o decir a la empresa lo que hacía bien o mal.

Ahora con la Web 2.0 esto ha cambiado. El usuario ha tomado el mando y se ha convertido en protagonista. El mensaje ya no es unidireccional sino que se ha convertido en bidireccional. El cliente coge el mensaje de la empresa, opina, y claro ya no se conforma con lo que lo den. Quiere una atención buena y personalizada, como debe ser.

Muchas empresas tienen miedo a estar en las redes sociales porque el mensaje no lo pueden controlar, pero siempre será mejor estar y saber lo que dicen de ti que no estar, porque estés o no estés pueden hablar de ti en cualquier momento. La web 2.0 nos da unas herramientas perfectas para conocer lo que opina el usuario de nuestro servicio, de conversar con él, de fidelizar la clientela y de mejorar en definitiva.

Un cliente feliz siempre vuelve

Para entender a los consumidores tenemos que entender a las personas, hay tres fuerzas para actuar en un usuario. La primera es el marketing que es la más lejana. La segunda es el tiempo, la edad que tiene el cliente influye, y la última es lo personal lo interno.

Lo que nos hace humanos es la emocionalidad. Lo que hay antes de las acciones son las emociones. Las entidades se deben preocupar en lanzar mensajes que lleguen, pero principalmente en ser honestos y realizar las cosas bien. Los elementos que influyen en una buena estrategia de marketing son la cultura, ese lenguaje secreto que nos puede hacer tener éxito o el fracaso más estrepitoso, y los estilos de vida.

Y no olviden que sin un producto o servicio de calidad al final la entidad fracasará aunque tenga el mejor márketing del mundo. Hay que ser honestos y ofrecer lo que se promete, ni más, ni menos.

 
Deja un comentario

Publicado por en junio 16, 2012 en Cliente

 

Etiquetas: , , ,

Conferencias con valor

Durante toda nuestra trayectoria hemos acudido a montones de jornadas, charlas sobre los más variopintos temas. Algunas han sido interesantes, divertidas, nos han aportado algo, pero otras han sido una verdadera pérdida de tiempo. Damos por descontado que una vez que alguien decide a acudir a una charla-conferencia es porque el tema le interesa con lo que el ponente cuenta con esa ventaja, como cuando acudes a un concierto de tu artista preferido, que de antemano tiene ganado a su público aunque haga un concierto horrible.

Así que en los primeros minutos de cada conferencia se da un margen de confianza porque el que habla es un profesional y un experto del tema y va a aportar a la audiencia conocimiento que ésta no sabe. Pero en muchas ocasiones se cometen errores de bulto que hacen que la presentación sea aburrida y sin interés. El primero es que el ponente no se adapta bien al público. Se debería hacer un estudio previo o preguntar cómo va a ser la audiencia que acuda a la presentación y si ésta tiene conocimientos específicos del tema o los tiene generales. La ponencia que se haga tiene que estar al nivel del público porque si no existe el riesgo de que la gente que acuda no entienda nada.

El uso del PowerPoint es otro de los grandes lastres de las ponencias. En muchas ocasiones se utiliza una imagen que cuenta todo lo que se está diciendo, con lo que la charla pierde todo el sentido, ya que lo mismo se está diciendo en la diapositiva. Otro error es contar con una diapositiva que apenas se ve, con mucha letra. Con esto sólo se consigue que el público esté pendiente de la diapositiva y no de lo que dice el orador. El PowerPoint tiene que ser un apoyo a lo que se dice. En muchas ocasiones una imagen dice más y apoya al discurso. Si se quiere poner frases en las diapositivas que éstas sean cortas y que sean un resumen de la idea general. Que se vean con un vistazo.

Aunque el PowerPoint no es la panacea y se puede obviar y hacer una conferencia interesante. Hay muchos especialistas en conferencias que se les ve con tablas, con un lenguaje gestual adecuado, saber estar y que saben llegar a la audiencia. ¿Cómo lo hacen? Primero por su contenido que aporta valor, segundo porque se habla el mismo lenguaje que el público y se da ejemplos concretos. Los ejemplos se entienden mejor. Tercero porque  se interactúa con el público, se le mantiene activo. Cuarto porque se sorprende y quinto porque se utiliza diferentes registros como imágenes, vídeos y unas píldoras de humor entre el discurso ayuda a captar atención y que una charla larga se haga más ameno

Y por favor no leer en una charla y no contar la vida y milagros de su empresa sino cómo se han llegado a esos milagros.

Les dejo un trozo de conferencia que Pilar Jericó ofreció para Gente Imprescindible de Mediapost como ejemplo de cómo ofrecer una charla

 

 
Deja un comentario

Publicado por en junio 13, 2012 en Comunicación

 

Etiquetas: , , , , ,

La creatividad nos da la diferencia

Decía Pablo Picasso que la inspiración le llegaba trabajando. Gran verdad. La grandes ideas nunca surgen de la ciencia infusa. Un elemento clave en la comunicación es la creatividad. Hoy en día existen miles de agencias, medios, blogs que se dedican a comunicar, por ello resulta tan complicado diferenciarse, destacar, captar la atención con la abundancia de información que existe.  Así que ser creativo, dar valor añadido es indispensable para interesar a la audiencia.

En comunicación la creatividad se lleva todo el día, todo puede influir para hacer una gran campaña, escribir un post o un tweet. Las personas creativas están despiertas, observan y son influenciadas por muchas cosas al mismo tiempo. Ser creativo en resumen es crear algo de la nada, aunque el fin último del pensamiento creativo es la realidad. No sirve de nada tener grandes ideas si éstas no pueden ponerse en marcha.

Como bien dice Julio Ruiz, CEO de la ONG ‘Niños sin culpa’ “hay que ser como el bambú porque éste es de naturaleza flexible y si lo rompes se convierte en otra cosa”. Los creativos muchas veces deben formatear el cerebro y volver a empezar, sus ideas pueden ser buenas pero hay que sacarles el jugo necesario para que éstas sean una realidad.

Os dejo con este breve vídeo del programa ‘Redes‘ que explica muy bien lo que significa la creatividad que la define como “una pasión

 
Deja un comentario

Publicado por en junio 9, 2012 en Creatividad

 

Etiquetas: , , , , ,