RSS

Archivo de la categoría: Cliente

¡Feliz 2013!

El 2012 ha sido un año especial para nosotros ya que esta iniciativa surgió hace pocos meses. Con esfuerzo y pasito a pasito vamos avanzando en nuestro proyecto. Pero no queríamos desde Enlaza2 Comunicación dejar pasar la ocasión para agradecer a todas las personas que con su grano de arena en forma de consejo, ayuda o confianza nos han hecho crecer tanto personalmente como profesionalmente.

El 2012 queda atrás y estamos expectantes por lo que nos deparará el 2013 porque nosotros pensamos que el futuro que nos aguarda siempre es mejor que el pasado realizado.

De corazón esperamos que todos tengáis una buena salida y entrada de año y nos vemos, nos hablamos, nos escribimos en las redes durante este nuevo año que comienza.

Un beso y os deseamos un ¡FELIZ 2013!

 
Deja un comentario

Publicado por en diciembre 31, 2012 en Cliente

 

Etiquetas: ,

Del Social Controller al Social Media Addict ¿Cómo nos comportamos en las redes sociales?

escrito por Fernando Caballo

Desde el blog de Enlaza2 Comunicación vamos a tratar un tema interesante y que siempre tenemos que tener en cuenta: El comportamiento de los usuarios en las redes sociales.

Según la última oleada del Observatorio de redes sociales, un estudio realizado por la agencia The coktail analysis, que data de abril de 2012, existen tres tipos de usuarios en España.

  1.  ‘Social controller‘ (40%) un usuario con una edad media de 33 años y con un perfil más maduro (43% por encima de los 36 años). Entre sus características destacan: una conexión frecuente a las redes sociales para estar en contacto con su gente, es muy cuidadoso con su privacidad, las redes sociales no sustituyen la vida personal y social, su red más utilizada es Facebook, y respecto a las marcas son más exigentes con ellas, pero tienden a la fidelidad y a la continuidad y son más suspicaces con la publicidad personalizada.
  2. Social Media Addict‘ (25 %) un usuario con una edad media de 31 años. Entre sus cualidades sobresalen: estar enganchado a las redes, pero no supone un problema para ellos, tiene múltiples motivaciones para estar en el social media, adopta fácilmente las novedades, hace usos diferenciados dependiendo la red social, y en referencia a las marcas son más activos y participativos, más proclives a la interacción, encuentran beneficios y ventajas de seguir a las marcas.
  3. Youth in Search‘ (35%) usuario de edad media de 27 años, aunque más de la mitad son menores de 25 años. Sus características son: suelen ser muy heterogéneos, unos están muy enganchados y otros no tanto, se diferencia de los demás según lo que pase en su vida, Tuenti es su red preferida pero según crecen van cambiando a otras, Facebook lo ven más para adultos, pero cada vez más se acercan a Twitter, y en referencia con las marcas algunos son auténticos fans de algunas marcas y las siguen de manera informativa y además tienen un fuerte interés por en ofertas y promociones.

 

 

Es muy importante saber cómo se comportan la gente que está en el Social Media para poder hacer una estrategia buena y que dé resultados. Cada vez los usuarios tienen más conocimientos e información y tenemos que ofrecerles algo realmente interesante y que les resulte útil para poder atraer su atención.

Además, también tenemos que contar que muchos usuarios son tímidos en la red y sólo están en las redes sociales para informarse y curiosear, aunque en próximos post analizaremos este tema más en profundidad.

Para terminar como de costumbre nos encantaría contar con vuestra participación ¿Conocéis más usuarios tipo en la red? ¿Creéis que este informe los resume bien?

 

 
Deja un comentario

Publicado por en diciembre 11, 2012 en Cliente, Social Media

 

¿Qué significa Enlaza2 Comunicación?

Os presentamos nuestro proyecto Enlaza2 Comunicación. En este breve vídeo os explicamos lo que somos y los consejos que damos para emprender. Un saludo muy grande y si os interesa pasaros por nuestra página www.enlaza2comunicacion.comy dejarnos vuestras sugerencias, dudas etc…

 

Etiquetas: , , , , , ,

¿Debo participar en todas las redes sociales?

Imagen tomada de pyme-marketing.com

La semana pasada acudimos a la jornada de ‘Redes Sociales para Pymes’ organizada por el Think Tic de La Rioja. En ella participó Alfonso Alcántara,  reputado coach y consultor en empleo 2.0, responsable de la empresa Yoriento. En su ponencia dijo esta frase: “Hay que estar en todas las redes sociales“. Esa afirmación la explicó diciendo que es bueno estar en todas para saber cómo funciona cada una y así sacar más partido a las que más nos convenga.

Desde el punto de vista de un coaching esto puede ser verdad, pero algunos asistentes al foro cuestionaron esta premisa. Antes de nada hay que decir que en Social Media nada se da por sentado. Las verdades universales no existen y se puede llegar a un objetivo por varias vías. Eso es lo bonito de este nuevo mundo que está explotando y que en un futuro no se sabe en qué derroteros desembocará.

Así que desde nuestra modesta posición como una empresa de comunicación online y offline llamada Enlaza2 Comunicación queremos dar nuestro punto de vista sobre la siguiente cuestión: ¿Hay que estar en todas las redes sociales? La respuesta es no. En cambio a la pregunta ¿Hay que conocer todas las redes sociales? Nuestra postura es cuantas más mejor.

Una posición no elimina a la otra. Lo primero de todo que hay que tener claro son los objetivos que queremos lograr estando en las redes sociales. Ya seamos personas o una empresa.

Una vez que tengamos claros nuestros objetivos debemos considerar algunas variables como son:

  • El tiempo que le podemos dedicar
  • los conocimientos que tenemos de la comunicación 2.0
  • las ganas que le vamos a poner y si vamos a ser constantes
  • Si creemos realmente en el marketing de contenidos

Analizando estas variables y siendo honestos con nosotros mismos tenemos que trazar un plan estratégico en social media para planificar bien nuestros mensajes. Muchos piensan que la comunicación en redes sociales se hace espontáneamente, pero para conseguir resultados hay que planificar bien todos los pasos y meter horas. Por eso existen empresas especializadas en este campo como Enlaza2 Comunicación.

Tenemos dos manos

Todas las personas tenemos dos manos. Por ello, hay que ser eficientes en nuestros esfuerzos y tratar de rentabilizarlos al máximo. Estar en todas las redes sociales es contraproducente porque no llegaremos a todas. Es mejor centrar nuestros esfuerzos en las que mayor provecho podamos sacar.

Si somos una empresa debemos analizar en qué redes están nuestros clientes o potenciales clientes y estar en ellas. Eso sí, si estamos en una red social concreta debemos actualizarla, participar en la conversación periódicamente. No hay nada más triste y que dañe la imagen de una empresa que ver que una página de Facebook no se actualiza en meses porque da la sensación de dejadez y de pasotismo. Es mejor lo poco y bien hecho, que no lo mucho y mal hecho.

Un ejemplo: A un bar de copas le puede interesar estar en Tuenti porque su público objetivo conversa en esa rede social, pero una empresa de lámparas seguramente Tuenti no le interese porque sus potenciales clientes no conversan en ese lugar.

En resumen, nuestro punto de vista es que no hay que estar en todas las redes sociales, pero sí estar al tanto de las últimas novedades en el campo de la web 2.0 porque los usuarios pueden cambiar de red social y debemos estar atentos para adaptarnos a esos cambios.

 

Etiquetas: , , , ,

Todos podemos innovar

Llevamos tiempo sin juntar unas letras en nuestro espacio de comunicación, social media, ventas y otras cosas. Siempre hay que mejorar, por ello tratamos desde Enlaza2 Comunicación de participar en foros, ponencias y jornadas para tratar de seguir estando al tanto de las últimas novedades para ofrecer un mejor servicio.

En la última charla en la que participamos fue un ‘Club de Directivos‘ organizado por la Fundación Riojana para la Innovación. La misma tuvo como titulo ‘Cómo influye la innovación en la excelencia comercial de las empresas‘ y estuvo impartida por Marcos González de la Hoz, un experto en temas comerciales.

Organizadores y ponente del Club de directivos

Durante la ponencia de González de la Hoz se habló de lo que es necesario para innovar. Lo primero que hay que hacer es derribar las barreras que no nos dejan avanzar. Estos cortapisas son pensamientos del tipo: No soy creativo, la innovación es sólo tecnología, como siempre yo con mis locas ideas, ya está todo inventado.

El ponente ofreció una vuelta de tuerca a esos pensamientos negativos y nos propuso consejos para posicionarse tales como: Buscar un trabajo que nos apasione, viajar para aumentar nuestro ocio cultural, investigar, formarse, tener siempre apetito de mejora.

“Uno se siente vivo en lo que uno cree, hay que ser fiel a lo que uno siente y uno es”, recalcó Marcos González.

“¿Qué se necesita para innovar?” se preguntaba de la Hoz y el experto nos ofreció algunas claves muy interesantes:

  • Descubrir el niño que llevamos dentro.
  • Romper con las barreras conductuales.
  • No hace falta tener un millón de ideas, con una es suficiente.
  • No hay que tener miedo a pensar diferente.
  • Para ser creativo no importa la edad, ni la educación (de hecho esta última la limita).
  • Todos tenemos un pequeño genio en el interior.
  • Hay que estar siempre alerta. 3 de cada 10 personas tienen sus mejores ideas mientras duermen.
  • A ser creativo se aprende con la práctica.
  • No es necesario descubrir la panacea. Todo lo que simplifique siempre es bienvenido.
  • No intentes hacer todo bien, disfruta.
  • Encuentra tu lugar. Te debe apasionar tu trabajo.
  • Diviértete. La clave está en divertirse trabajando.
  • Hay que mancharse. Hay que comprometerse con la causa.
  • Hay que arriesgarse e ir a por todas. Uno es libre si toma decisiones y eso es la clave para la felicidad.
  • Hay que centrarse en tu ámbito de actuación. No hay que dispesarse
  • El fracaso no te debe frustrar.
  • Nunca debes dejar de superarte.
  • La verdadera creatividad está en ti.

Queda claro que si nuestra actitud es la adecuada sacaremos ideas que nos puedan servir para nuestro negocio, estrategia de social media o en la vida, pero para ello debemos poner las dos ‘tes’ en funcionamiento: Trabajo y tiempo. Tenemos que arriesgar si vemos que el camino que hemos elegido no está dando los frutos adecuados. Lo que cuesta siempre es cambiar y evolucionar y en muchas ocasiones en eso está nuestra supervivencia.

 
 

Etiquetas: , , , , , ,

Injurias desde el anonimato en el Social Media

Desde el anonimato se puede hacer mucho daño en Internet

El artículo del Diario El CorreoChantaje en la casa rural’ del martes 2 de octubre escrito por Julián Méndez, (que sólo se puede leer comprando el periódico o pagando tu correspondiente cuota en Kiosko y Más) hablaba sobre una problemática que ha cogido auge en los últimos tiempos: El chantaje en la red.

Sin ser alarmistas el nuevo tipo de comunicación, auspiciada por el auge del Social Media, en el que el cliente en muchas ocasiones tiene el poder, ha derivado en algunas ocasiones en prácticas abusivas. Según relata el reportaje algunas casas rurales han recibido correos con la premisa de que o les daban una noche gratis, regalos, descuentos etc… o se ponían a escribir críticas muy negativas en diferentes portales temáticos y redes sociales.

Una de las sombras de la Web 2.0 es el anonimato y la facilidad que existe en hacer comentarios hirientes desde un nick ficticio (hecho muy cobarde, la verdad). Por ello, muchas empresas, entidades tienen miedo a estar en la red (grave error porque estando o no estando pueden hablar mal de ellas de todas formas y estando pueden controlar mejor lo que dicen de ellas)

En un post anterior de Enlaza2 Comunicación hablamos sobre cómo se puede gestionar unas crisis y decíamos en resumen que había que tener un manual para esas ocasiones con lo que hay que hacer, analizar el comentario y dar una respuesta.

Pero cuando trolls o gente sin ningún tipo de escrúpulos empiezan a insultar o a poner comentarios infundados hay que tomárselo muy en serio porque están dañando tu imagen de marca.

Lo mejor es tratar que las críticas lleguen a tus conductos y que en ellos viertan los comentarios, es decir, a tus cuentas en redes sociales, blog, foros, web etc… porque así las puedes controlar y si rayan el insulto las puedes borrar.

Un ejemplo que ponemos es el siguiente: Un cliente nuestro tuvo un problema de un troll en la red social Tuenti. El comentario era de una persona que no era cliente del establecimiento, no había usado sus servicios y ponía comentarios muy injuriosos hacia el negocio. Ante esto nunca hay que ponerse nervioso y responder al calentón, pero hay que actuar con celeridad porque la máxima de miente, miente que algo quedará se suele cumplir.

Ante eso optamos por dos vías. Una responder abiertamente en la página de la entidad, para que todos los seguidores lo vieran,  que si no retiraba o persistía en los insultos y comentarios sin pruebas tomaríamos medidas legales, y la otra informar a Tuenti sobre esa cuestión.

Todo se solucionó con un borrado de la cuenta. Siempre hay que aceptar las críticas, buenas o malas, pero con una razón de ser y dentro de parámetros educados y a ser posible identificándose.

En cuanto a comentarios que puedan darse en diversos directorios tipo TopRural, Tripadvisor etc… decimos que hay que estar en esos lugares porque pueden ser interesantes para el negocio y actuar en consecuencia si vemos que son injuriosos o dañan nuestra imagen gratuitamente.

 

Etiquetas: , , , , ,

La importancia del diseñador gráfico en la publicidad

Una definición de lo que es el diseño gráfico podría ser la siguiente: Es la forma de comunicar visualmente mediante el uso de formas, colores, tipografías, textos, imágenes, etc con el fin de informar a los consumidores y motivar a una acción de compra.

La relación entre la publicidad, el marketing y el diseño gráfico es muy estrecha. No obstante, hay una rama del diseño gráfico que se dedica enteramente a la publicidad.

Este campo se basa en la creación de piezas publicitarias, ya sea para publicaciones impresas, o medios audiovisuales tales como Internet y la televisión.

Los tiempos cambian y la tecnología avanza cada vez más rápida, por ello, en estos momentos las redes sociales, el social media  se han convertido en un nuevo canal de comunicación y como en los anteriores el diseño gráfico resulta fundamental porque con esa herramienta tendremos más fácil llegar a nuestros clientes o potenciales clientes y cumplir nuestros objetivos.

Los beneficios de tener cerca un diseñador gráfico son cuantiosos, aunque muchas la mayoría de las personas se hace la siguiente cuestión:

 ¿Por qué debo pagarle a alguien para poner unos dibujos que puedo bajar de Internet, colores, alguna tipografía que se vea ‘bonita’ y poner todo junto, si puedo hacerlo yo mismo con algún programa que tenga mi computadora?

La respuesta es fácil y sencilla pero cuesta a veces transmitirla. Todo gira en torno a la idea de saber transmitir. Un anuncio hecho por un primo, amigo seguramente no consiga transmitir efectivamente el mensaje que se quiera comunicar.

Los diseñadores estamos para hacer llegar el mensaje que quiera lanzar el cliente de una manera clara y efectiva, sin que haya posibilidad de dobles interpretaciones o interpretaciones erróneas.

La mejor recomendación que le podemos dar es que confíe en los profesionales, déjese asesorar por expertos. Su negocio es algo por lo que usted trabajó arduamente para que creciera y tuviera éxito, comuníquele al diseñador todas sus ideas de forma clara y verá que no se arrepentirá de su decisión.

Como bien dice un amigo. Nunca dejaríamos en manos de alguien que sólo ha oído hablar de medicina la salud de nuestros hijos. Por ello no deje la imagen de su empresa en manos no expertas.

 
Deja un comentario

Publicado por en septiembre 23, 2012 en Cliente, Diseño

 

Etiquetas: , , , , , ,