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Cómo seducir a los usuarios para que sean tus clientes en una tienda on line

Escrito por Fernando Caballo
Para que los usuarios se conviertan en clientes debemos tener en cuenta varios factore

Para que los usuarios se conviertan en clientes debemos tener en cuenta varios factores

 

Merece la pena acudir a ciertos eventos donde aprendes, desarrollas nuevos conceptos o actualizas los antiguos. En Enlaza2 Comunicación tenemos muy claro que en todo lo que se refiera al Social Media, redes sociales, Web 2.0 etc… hay que formarse continuamente, ya sea en La Rioja o en Miami. Siempre que grandes profesionales pongan su conocimiento hacia los demás, ahí estaremos.

Eso sucedió en la jornada ‘Yo vendo en Internet‘ organizada por el Sistema Riojano de Innovación y que se desarrolló en el Think Tic de La Rioja, también conocido como el Centro Tecnológico de La Fombera. Como hubo ponencias muy interesantes desgranaremos individualmente las que nos parecieron más interesantes.

La primera conferencia que nos llamó la atención fue la que ofreció José Carlos Cortizo, cofundador y director de marketing de BrainSINScuyo título fue ‘No quiero usuarios….quiero clientes‘.

En la misma Cortizo habló de la tienda on line y cómo la misma tiene que ser para que atraiga clientes que compren y no sólo sean usuarios que vean la web y sólo se queden ahí. Entre los puntos que incidió para la conversión de los usuarios destacaron:

  •  Superar la falta de confianza. Para ello el proceso de pago debe ser los más intuitivo posible y que en pocos pasos se finalice la compra de cualquier producto.
  • El diseño de la web debe llamar la atención y éste tiene que ser claro y que no lleve al error, ni a la confusión.
  • La usabilidad tiene que ser un apartado al que se dedique especial atención. No podemos centrarnos sólo en la parte estética de la web, sino que también o más importante es la experiencia que el usuario tenga en la misma sea lo más cómoda y fácil posible.
  • La información tiene que ser clara. Sin confusiones, ni que dé lugar a la interpretación.
  • En la web de ecommerce deben aparecer los logos y los sellos de calidad para dar confianza a nuestro consumidor y que sepa que el pago se hace de una forma segura y confidencial.
  • Hay que tener en cuenta que los usuarios valoran los productos de la tienda y la tienda en sí, con lo que debemos prestar mucha atención a esos aspectos.
  • Utilizar las redes sociales para transmitir confianza y responder a las cuestiones que los usuarios demanden.
  • Encontrabilidad. El buscador que insertemos en nuestra web debe ser certero y útil.
  • Tener con buena visibilidad en la web las diferentes herramientas para la atención al cliente tales como: número de teléfono, email etc…
  • Las fotografías deben ser de calidad y a ser posible que el usuario pueda interactuar con ellas.
  • Cuidado con los emails de recuperación del carrito.
  • Comprobar lo que hace la competencia. Ver los precios que tienen nuestros competidores para poder tomar posibles decisiones.
  • Siempre poner los gastos de envío y el IVA. Nada es más desalentador y da más rabia y tira para atrás a un usuario que está haciendo una compra, que piensa que ha gastado 80 euros y de repente le sube hasta 100 euros por el IVA y los gastos de envío, que no están anunciados previamente.
  • Falta de opciones de pago.
  • Formas de envío. Hay que hacerlas fáciles y asequibles para el cliente.
  • Diseño de formularios.No hacerlos muy largos y diseñarlos de una manera atractiva para el cliente.

Seguro que tenéis alguna característica más, que nos gustaría que la compartierais en este post. Así que comentar y tener en cuenta que una tienda on line no es ningún juego.

 

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La mayoría de las empresas riojanas no creen que las redes sociales sean una herramienta de trabajo

escrito por Fernando Caballo
Imagen tomada de www.finanzzas.com

Imagen tomada de http://www.finanzzas.com

A Enlaza2 Comunicación nos gusta ver estadísticas, informes para conocer un poco lo que pasa a nuestro alrededor e intentar aventurar el camino que se seguirá en el futuro, aunque estas apuestas suelen ser erróneas en un alto porcentaje.

Así queríamos analizar en profundidad un informe que la Fundación Teléfonica publica al inicio de cada nuevo año. Hablamos del trabajo La Sociedad de la Información en España‘ que en este 2013 cumple su 13 edición, en el que se analiza el comportamiento de los españoles en 2012 en referencia a las nuevas tecnologías.

Este estudio es un trabajo muy completo del que se pueden sacar varias conclusiones a nivel nacional, pero en este post nos vamos a centrar en nuestra tierra, La Rioja. En nuestra región la dinámica es positiva respecto al uso de Internet y las redes sociales. En los últimos tres meses un 65,6% de los riojanos se han metido a Internet, y un 25,2% lo ha hecho a través del móvil, pero el mayor aumento ha sido en el uso de las redes sociales pasando del 42,6% en 2011 al 69,6% en 2012.

Esto demuestra que aún hay margen de crecimiento y que la dinámica es al alza. Las empresas tienen un gran oportunidad de negocio y de fidelizar o lograr nuevos clientes si usan las redes sociales de una forma óptima, porque como constatan los datos, los riojanos cada vez nos acercamos más a las redes.

Imagen tomada del Informe de la Sociedad de la Información 2012 realizado por la Fundación Telefónica

Imagen tomada del Informe de la Sociedad de la Información 2012 realizado por la Fundación Telefónica

Respecto a las empresas de los últimos datos, que son del INE, (Instituto Nacional de Estadística) de 2010-2011 señala que un 70,8% de las empresas con más de diez empleados cuenta con un portal web propio, otra cosa es que sea actualizado o no, en cambio las de menos de diez empleados el número asciende a sólo el 28%.

El 12,5% de las empresas riojanas utiliza su página web para que los clientes realicen pedidos o reservas. El pago on line a través de la web es sólo utilizado por el 8,4% de las empresas. En cambio el 80% de las marcas utiliza la firma electrónica y sólo el 13,5% de los negocios de La Rioja utilizan las redes sociales por motivos de trabajo, principalmente como herramienta de marketing.

Además, las empresas riojanas admiten que utilizan las redes sociales para la gestión de la imagen de la entidad, la publicidad y como un canal de información con el cliente. Lo que no se dice es si para ello lo hacen con trabajadores de dentro de la empresa o contratan a profesionales para que les gestionen su imagen corporativa en el entorno on line.

La conclusión tras analizar los datos es clara. Se ve a las redes sociales como un elemento de diversión y no como una herramienta de trabajo que pueda aportar aspectos positivos para la empresa, principalmente en el aspecto de marketing y de comunicación. Aunque la dinámica es de crecimiento todavía falta mucha evangelización que hacer en La Rioja.

 
 

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Usos del podcast para las empresas

escrito por Fernando Caballo
La radio es el medio que más utiliza los podcast

La radio es el medio que más utiliza los podcast

Siempre que vemos la palabra Social Media nos viene a la cabeza las redes sociales, blogs, email marketing e incluso los vídeos, pero un elemento que no se suele tener muy en cuenta en el mundo de la Web 2.0 es el podcast, o podcasting.

Según la Wikipedia podcasting es: “la distribución de archivos multimedia (normalmente audio ovídeo, que puede incluir texto como subtítulos y notas) mediante un sistema de redifusión(RSS) que permita suscribirse y usar un programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que quiera. No es necesario estar suscrito para descargarlos”.

El podcasting se ha situado entre los hábitos de los usuarios de Internet. Muchos usuarios deciden escuchar sus programas de radio favoritos a través de Internet a la hora que deseen, con lo que se pueden hacer su propia programación radiofónica.

Según una encuesta realizada por la Asociación de podcaster los podcasters más activos son los que tienen más de 35 años, con un 30%, les siguen los que tienen entre 31-35 años con un 24%. En cambio los de 26 y 30 años totalizan un 23% y los de 18-25 años suman un 22%. Los menores de 18 años sólo producen un 1%.

Por regiones, Andalucía es la que más oyentes tiene de podcast con un 24%, le sigue Madrid con un 16,6% y Cataluña con un 13%. En cambio, la Comunidad Autónoma más prolífica en crear podcast es Cataluña con un 22%, segunda es Madrid con un 18% y tercera es Andalucía con un 15%.

Los podcast cuentan con directorios y agregadores especializados en los que se clasifican por temáticas. La posibilidad de alta de un nuevo podcast se divide en:

  • Directorios: listados abiertos, foros o base de datos de podcast que permiten la subida de cualquier podcast.
  • Comunidades: asociaciones, grupos de podcaster o servicios de podcasting que ofertan un directorio cerrado sólo con los podcast alojados en ese mismo servicio.

Entre los directorios y comunidades en español podemos destacar: Ivoox, Podsonoro, Oyesto, MundoPodcast, Espacio Podcast, Micro Folcast,

En inglés podemos encontrar: Audioboo,  Podcast.com, Podiobooks.

Además en la red podemos encontrar numerosas asociaciones de podcast como: Asociación de Podcast, Maratón Podcastblog o Podcastellano entre otros.

Hacer un podcast

Para hacer un podcast hay que tener en cuenta varios elementos como:

  1. Guión que incluya los contenidos del programa y las instrucciones para la grabación y el montaje.
  2. Ordenador con el que poder editar la grabación y hacer el montaje.
  3. Software adecuado para grabar, editar el sonido y hacer la comprensión.
  4. Dispositivo de grabación como grabadoras, micrófono, móvil etc…
  5. Alojamiento web, servicio o gestor de contenidos válido para podcast.

Además, los usos para las empresas pueden ser muy variados, en este post destacamos algunos.

  • Grabación de ruedas de prensa y de declaraciones a los medios y que estén disponibles en la web. (si se facilita el trabajo a los medios de comunicación será más fácil que te tengan en cuenta y que publiquen lo que tú quieras).
  • Entrevistas propias o a expertos del mundo para dinamizar la web.
  • Realizar preguntas a los usuarios de tus productos o servicios.
  • Explicación de cómo se hace alguna receta (bares) o productos para la empresa.
  • Grabar diferentes consejos para que nuestros clientes los tengan en cuenta.
  • Subir fragmentos de programas interesantes que traten sobre nuestro sector.
  • Turismo 2.0 como bien se dice en Telos Cuadernos de Comunicación e Innovación de la Fundación Telefónica: “De las muchas experiencias y emprendimientos creativos que pueden derivarse de esta nueva relación entre paseante (o telefoneante), música/sonido, ciudad y nuevas tecnologías, en este artículo nos centraremos en el denominado sound seeing podcast, un fenómeno en el que los propios usuarios proponen guías de viaje alternativas sobre barrios, ciudades, museos, monumentos, etc., que suben a Internet en formato podcast para que los usuarios puedan descargarlos y escucharlos en sus reproductores de MP3 o teléfonos móviles a medida que hacen turismo.Del turismo visual al turismo sonoro

El mundo del podcast es inmenso y como cualquier herramienta del Social Media se le puede sacar partido, pero antes hay que tener claro los objetivos a lograr y para qué se quiere usar un podcast.

Seguro que hay más usos y como siempre estamos abiertos a vuestras propuestas. para hacer de este post de Enlaza2 Comunicación más completo y rico para todos.

Fuentes de información para este artículo: www.enlared.biz, www.edukanda.es, www.ramonmillan.comhttp://jagelado.com, Fundación Telefónica, Wikipedia, Asociación de podcast

 
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Publicado por en febrero 25, 2013 en Comunicación, Comunicación 2.0

 

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¡Cómo hemos cambiado en 20 años!

escrito por Fernando Caballo

Participantes en el taller organizado por la Fundación Riojana para la Innovación

Hace escasos días hemos participado, en la Casa de los Periodistas de La Rioja, en un taller cuyo título era: ‘Las Tic’s y la empresa‘  y que estuvo organizado por la Fundación Riojana para la Innovación, dentro de su iniciativa ‘Club de directivos‘. En el mismo los participantes hicimos un ejercicio activo que consistía en imaginarnos como hacíamos ciertas tareas en 1993 y como las resolvemos ahora.

La verdad que haciendo esa tarea recordatoria, en algunos casos como el de Enlaza2 Comunicación sería una labor imaginativa por los jóvenes que somos :), te das cuenta que en apenas 20 años hemos cambiado mucho gracias a Internet.

Algunas cuestiones que respondimos fueron:

  • ¿Cómo hacíamos para contactar con alguien para hacer una venta en 1993? Llamando con un teléfono fijo o desde una cabina, luego esperar que respondiera y si no a intentarlo a otra hora, para después tener una posterior reunión.
  • ¿Cómo buscábamos información en 1993? Íbamos a la biblioteca, preguntábamos a expertos en la materia, las enciclopedias de casa eran un filón, libros y más libros eran consultados.
  • ¿Cómo se hacía la publicidad en 1993? Mediante carteles, a viva voz, o lo hacíamos en los medios más tradicionales.
  • ¿Cómo analizábamos la opinión que recibíamos de los clientes en 1993? Preguntándoles directamente, mediante los libros de visita o haciendo una encuesta.

Ahora hagamos el ejercicio de responder a las mismas preguntas pero en el año 2013. ¿Cómo hacemos ahora las cosas?

  1. A la primera pregunta. Usamos nuestro smartphone para llamar, o utilizamos el email o a través de las redes sociales.
  2. A la segunda cuestión. Internet es nuestra gran biblioteca donde buscamos casi toda la información, ya si queremos estar más seguros preguntamos a expertos o consultamos algún libro o revista.
  3. A la tercera domanda. Siguen en liza los carteles, los medios tradicionales pero la publicidad on line y el social media está avanzando a pasos agigantados.
  4. Al último interrogante. Seguimos usando el denominado ‘face to face‘, las encuestas, los libros de visita, pero también se ha unido una herramienta que no existía el Social Media, que nos da la posibilidad de charlar con el cliente de tú a tú.

Tras realizar este paralelismo histórico llega el momento de algunas reflexiones que se nos vienen a la cabeza.

  •  En estos 20 años y con el desarrollo de la tecnología nos ha propiciado un ahorro de tiempo para hacer las tareas, pero en cambio también nos obliga a realizar más tareas con lo que en muchas ocasiones metemos más horas. La solución es tratar de evitar ‘los roba tiempo‘ y centrarnos en lo verdaderamente importante.
  • Ahora estamos conectados a ‘full time‘ con los smartphones estamos 24 horas disponibles con lo que tenemos que saber desconectar, pero en cambio con la llegada de las TIC’s podemos hacer labores en muchos lugares, que 20 años atrás no podíamos hacerlas.
  • Tenemos una ingente cantidad de información en Internet y mucho más accesible. El problema ahora es la sobreinformación, debemos establecer filtros y por ello consideramos la curación de contenidos una herramienta fundamental, como bien decíamos en el post ‘La curación es la solución‘.
  • Debemos aprovechar las herramientas TIC’s y entre ellas el Social Media que con un buen plan nos permite llegar a los clientes y hablarles de tú a tú y satisfacer sus necesidades. Para eso está Enlaza2 Comunicación para guiarte en ese camino que te puede reportar muchas satisfacciones.

Ahora os toca a vosotros. ¿Qué hacíais en 1993 y cómo hacéis las tareas cotidianas o de empresa en 2013? Esperamos vuestros comentarios.

 

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¿Cómo hacer una buena estrategia 2.0?

escrito por Fernando Caballo
Encuentra tu camino en el Social Media. En Enlaza2 Comunicación te decimos cómo

Encuentra tu camino en el Social Media. En Enlaza2 Comunicación te decimos cómo

Desde Enlaza2 Comunicación nos gusta leer artículos de expertos, entendidos en todo lo que se refiere al ecosistema de la Web 2.0, Social Media, Redes Sociales o Community Managers porque comprobamos que cada vez que nos adentramos más en este mundo, más aristas tiene y más atento hay que estar a las últimas novedades, que nunca dejan de sorprendernos.

Pero navegando en Internet nos encontramos con artículos interesantes o libros gratuitos muy completos. Un ejemplo de lo que estamos hablando es el texto ‘Gestión de Comunidades Virtuales‘ que nos podemos descargar de la web de AERCO-PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales de Social Media).

En el mismo nos encontramos consejos, trucos y explicaciones sobre lo que significa el Social Media y cómo hacer las cosas de una manera adecuada y correcta. En este post nos vamos a centrar en un capítulo. El que habla de la Estrategia 2.0.

Lo más complicado en muchas ocasiones es empezar a planificar para que a la larga se vean unos resultados acordes. Las improvisaciones en muy pocas ocasiones resultan y llevar una estrategia adecuada es el primer y fundamental paso para que cualquier acción, sea en Web 2.0, empresarial o vital pueda tener éxito.

Pero una primera acción ineludible es hacer un análisis de conciencia y analizar nuestras debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, el clásico DAFO, tanto de nuestra empresa, como de la competencia.

Si tenemos claro el DAFO, lo hacemos correctamente y exhaustivamente, habremos ganado mucho porque sabremos dónde estamos, dónde está la competencia y cuáles serán nuestras mejores cartas para aprovecharlas y tratar de mejorar en lo que fallamos.

Cuando tengamos claro eso pasaremos al siguiente punto. ¿Dónde están nuestros clientes o potenciales clientes?, ¿A quién nos queremos dirigir? Aquí no valen generalidades, hay que ser concisos y claros para luego no llevarnos las manos a la cabeza. Cuando hayamos dejado claro nuestro target, escucharemos sus conversaciones en la red para así poder determinar nuestra estrategia.

Si ya hemos escuchado tendremos que empezar a pensar quién es la persona, o personas, más adecuada para hacer y llevar a cabo la planificación en Social Media. En este punto podemos optar por dos variantes. La primera pasa por formar a alguien de la propia empresa y la segunda sería contratar los servicios de alguien externo.

Las dos tienen sus pros y sus contras pero desde Enlaza2 Comunicación te aconsejaremos en todo lo relativo al Social Media sin ningún compromiso. Ante cualquier duda no titubees en consultarnos.

Una vez que establezcamos quién va a llevar a cabo la estrategia deberemos pensar en los objetivos y acciones en el Social Media, en qué plataformas participaremos, el tono y el estilo que queremos dar a nuestros post etc…

Para ello habrá que preparar un plan de comunicación a corto, medio y largo plazo con contenidos propios y ajenos que nos puedan ayudar en nuestra estrategia. Nos puede venir muy bien tener preparados post fijos en fechas concretas (Navidad, Verano, Fiestas Patronales etc…)

Además, habrá que tener preparado un protocolo de prevención y si surge una crisis de comunicación 2.0 tener preparado un documento en el que estén muy claras las pautas que debemos seguir.

El siguiente paso será establecer las herramientas y los KPI’s (Key Perfomance Indicators) con los que será más fácil medir nuestras acciones.

Por último, viralizaremos nuestros contenidos en las plataformas que hayamos decidido participar, monitorizaremos los resultados, conversaremos, atenderemos las preguntas de nuestros usuarios y evaluaremos los resultados para cambiar o seguir en la misma línea.

 
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Publicado por en febrero 12, 2013 en Social Media

 

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Características de un buen Videoblog

escrito por Fernando Caballo
Una cámara, una conexión a Internet y un ordenador es lo necesario para hacer un video blog.Imagen tomada de State Library and Archives of Florida

Una cámara, una conexión a Internet y un ordenador es lo necesario para hacer un video blog.
Imagen tomada de State Library and Archives of Florida

Todos tenemos claro que lo que más éxito tiene en Internet son las imágenes y los vídeos. Pero a pesar de saberlo en muchas ocasiones nos olvidamos de una parte importante que nos podría reportar en beneficios para nuestra estrategia en Social Media. Hablamos de los videoblogs.

La Wikipedia nos da una definición bastante precisa de lo que es un videoblog. La enciclopedia on line nos comenta al respecto que: “es una galería de clips de vídeos, ordenada cronológicamente, publicados por uno o más autores. El autor puede autorizar a otros usuarios a añadir comentarios u otros vídeos dentro de la misma galería“.

Entre los factores para hacer un videoblog en condiciones, la Wikipedia nos da unas pistas muy interesantes en las que destacan las siguientes:

  • Temas: El videoblog tiene una temática definida por el autor. Suele tratar un tema en el que el creador es especialista o entendido y en donde ofrece trucos, consejos, noticias sobre el tema. Un ejemplo es la web de Agoranews que tiene diferentes canales con una temática específica en cada uno.
  • Tiempo: Nuestra capacidad de atención es limitada y además en Internet todo se consume mucho más rápido. Por ello, los clips no deben ser muy largos, entre dos o tres minutos como máximo es la medida adecuada. El Blog de Iñaki Gabilondo suelen ser cortos de duración.
  • Herramientas: Existen diferentes programas para la edición de vídeos como Final Cut, Edius, Windows Movie Maker etc… que hacen que el vídeo tenga un aspecto más profesional. Pero cualquiera con una cámara en condiciones, un micrófono para que se escuche mejor y una buena iluminación puede crear un buen videoblog. En muchas ocasiones triunfan los más sencillos, pero tienen un contenido que interesan a las personas. El ejemplo más claro es el de Isasaweis que con su videoblog sobre trucos de maquillaje consiguió saltar a la televisión y tener un programa propio.
  • Diseño: Usar logotipos, caretas, ambientes, música hace que el videoblog tenga más identidad.. Ejemplo es el nuestro que de una manera sencilla expresamos todo lo que es Enlaza2 Comunicacion
  • Lugares donde subir los vídeos: Youtube, Vimeo, Blip, Metacafe, DailyMotion, Tu.tv, Live video etc…
  • Viralización: Es importante que cuando subas un vídeo lo viralices a través de las diferentes redes sociales. Es el mejor medio para que el vídeo se propague muy rápido.

El primer videoblog de la historia fue creado por Adrian Miles en el año 2000. Otro hito de la historia de los videoblogs fue el 1 de enero de 2004 cuando Steve Garfield comienza a elaborar su videoblog particular y proclama el 2004 como el año del videoblog.

Os dejo este enlace que resume muy bien la historia de los Videoblogs: Historia del Videoblogging por el profesor de la UPV Gorka Palacio

 
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Publicado por en febrero 7, 2013 en Uncategorized

 

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