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Cómo seducir a los usuarios para que sean tus clientes en una tienda on line

Escrito por Fernando Caballo
Para que los usuarios se conviertan en clientes debemos tener en cuenta varios factore

Para que los usuarios se conviertan en clientes debemos tener en cuenta varios factores

 

Merece la pena acudir a ciertos eventos donde aprendes, desarrollas nuevos conceptos o actualizas los antiguos. En Enlaza2 Comunicación tenemos muy claro que en todo lo que se refiera al Social Media, redes sociales, Web 2.0 etc… hay que formarse continuamente, ya sea en La Rioja o en Miami. Siempre que grandes profesionales pongan su conocimiento hacia los demás, ahí estaremos.

Eso sucedió en la jornada ‘Yo vendo en Internet‘ organizada por el Sistema Riojano de Innovación y que se desarrolló en el Think Tic de La Rioja, también conocido como el Centro Tecnológico de La Fombera. Como hubo ponencias muy interesantes desgranaremos individualmente las que nos parecieron más interesantes.

La primera conferencia que nos llamó la atención fue la que ofreció José Carlos Cortizo, cofundador y director de marketing de BrainSINScuyo título fue ‘No quiero usuarios….quiero clientes‘.

En la misma Cortizo habló de la tienda on line y cómo la misma tiene que ser para que atraiga clientes que compren y no sólo sean usuarios que vean la web y sólo se queden ahí. Entre los puntos que incidió para la conversión de los usuarios destacaron:

  •  Superar la falta de confianza. Para ello el proceso de pago debe ser los más intuitivo posible y que en pocos pasos se finalice la compra de cualquier producto.
  • El diseño de la web debe llamar la atención y éste tiene que ser claro y que no lleve al error, ni a la confusión.
  • La usabilidad tiene que ser un apartado al que se dedique especial atención. No podemos centrarnos sólo en la parte estética de la web, sino que también o más importante es la experiencia que el usuario tenga en la misma sea lo más cómoda y fácil posible.
  • La información tiene que ser clara. Sin confusiones, ni que dé lugar a la interpretación.
  • En la web de ecommerce deben aparecer los logos y los sellos de calidad para dar confianza a nuestro consumidor y que sepa que el pago se hace de una forma segura y confidencial.
  • Hay que tener en cuenta que los usuarios valoran los productos de la tienda y la tienda en sí, con lo que debemos prestar mucha atención a esos aspectos.
  • Utilizar las redes sociales para transmitir confianza y responder a las cuestiones que los usuarios demanden.
  • Encontrabilidad. El buscador que insertemos en nuestra web debe ser certero y útil.
  • Tener con buena visibilidad en la web las diferentes herramientas para la atención al cliente tales como: número de teléfono, email etc…
  • Las fotografías deben ser de calidad y a ser posible que el usuario pueda interactuar con ellas.
  • Cuidado con los emails de recuperación del carrito.
  • Comprobar lo que hace la competencia. Ver los precios que tienen nuestros competidores para poder tomar posibles decisiones.
  • Siempre poner los gastos de envío y el IVA. Nada es más desalentador y da más rabia y tira para atrás a un usuario que está haciendo una compra, que piensa que ha gastado 80 euros y de repente le sube hasta 100 euros por el IVA y los gastos de envío, que no están anunciados previamente.
  • Falta de opciones de pago.
  • Formas de envío. Hay que hacerlas fáciles y asequibles para el cliente.
  • Diseño de formularios.No hacerlos muy largos y diseñarlos de una manera atractiva para el cliente.

Seguro que tenéis alguna característica más, que nos gustaría que la compartierais en este post. Así que comentar y tener en cuenta que una tienda on line no es ningún juego.

 

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La mayoría de las empresas riojanas no creen que las redes sociales sean una herramienta de trabajo

escrito por Fernando Caballo
Imagen tomada de www.finanzzas.com

Imagen tomada de http://www.finanzzas.com

A Enlaza2 Comunicación nos gusta ver estadísticas, informes para conocer un poco lo que pasa a nuestro alrededor e intentar aventurar el camino que se seguirá en el futuro, aunque estas apuestas suelen ser erróneas en un alto porcentaje.

Así queríamos analizar en profundidad un informe que la Fundación Teléfonica publica al inicio de cada nuevo año. Hablamos del trabajo La Sociedad de la Información en España‘ que en este 2013 cumple su 13 edición, en el que se analiza el comportamiento de los españoles en 2012 en referencia a las nuevas tecnologías.

Este estudio es un trabajo muy completo del que se pueden sacar varias conclusiones a nivel nacional, pero en este post nos vamos a centrar en nuestra tierra, La Rioja. En nuestra región la dinámica es positiva respecto al uso de Internet y las redes sociales. En los últimos tres meses un 65,6% de los riojanos se han metido a Internet, y un 25,2% lo ha hecho a través del móvil, pero el mayor aumento ha sido en el uso de las redes sociales pasando del 42,6% en 2011 al 69,6% en 2012.

Esto demuestra que aún hay margen de crecimiento y que la dinámica es al alza. Las empresas tienen un gran oportunidad de negocio y de fidelizar o lograr nuevos clientes si usan las redes sociales de una forma óptima, porque como constatan los datos, los riojanos cada vez nos acercamos más a las redes.

Imagen tomada del Informe de la Sociedad de la Información 2012 realizado por la Fundación Telefónica

Imagen tomada del Informe de la Sociedad de la Información 2012 realizado por la Fundación Telefónica

Respecto a las empresas de los últimos datos, que son del INE, (Instituto Nacional de Estadística) de 2010-2011 señala que un 70,8% de las empresas con más de diez empleados cuenta con un portal web propio, otra cosa es que sea actualizado o no, en cambio las de menos de diez empleados el número asciende a sólo el 28%.

El 12,5% de las empresas riojanas utiliza su página web para que los clientes realicen pedidos o reservas. El pago on line a través de la web es sólo utilizado por el 8,4% de las empresas. En cambio el 80% de las marcas utiliza la firma electrónica y sólo el 13,5% de los negocios de La Rioja utilizan las redes sociales por motivos de trabajo, principalmente como herramienta de marketing.

Además, las empresas riojanas admiten que utilizan las redes sociales para la gestión de la imagen de la entidad, la publicidad y como un canal de información con el cliente. Lo que no se dice es si para ello lo hacen con trabajadores de dentro de la empresa o contratan a profesionales para que les gestionen su imagen corporativa en el entorno on line.

La conclusión tras analizar los datos es clara. Se ve a las redes sociales como un elemento de diversión y no como una herramienta de trabajo que pueda aportar aspectos positivos para la empresa, principalmente en el aspecto de marketing y de comunicación. Aunque la dinámica es de crecimiento todavía falta mucha evangelización que hacer en La Rioja.

 
 

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Usos del podcast para las empresas

escrito por Fernando Caballo
La radio es el medio que más utiliza los podcast

La radio es el medio que más utiliza los podcast

Siempre que vemos la palabra Social Media nos viene a la cabeza las redes sociales, blogs, email marketing e incluso los vídeos, pero un elemento que no se suele tener muy en cuenta en el mundo de la Web 2.0 es el podcast, o podcasting.

Según la Wikipedia podcasting es: “la distribución de archivos multimedia (normalmente audio ovídeo, que puede incluir texto como subtítulos y notas) mediante un sistema de redifusión(RSS) que permita suscribirse y usar un programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que quiera. No es necesario estar suscrito para descargarlos”.

El podcasting se ha situado entre los hábitos de los usuarios de Internet. Muchos usuarios deciden escuchar sus programas de radio favoritos a través de Internet a la hora que deseen, con lo que se pueden hacer su propia programación radiofónica.

Según una encuesta realizada por la Asociación de podcaster los podcasters más activos son los que tienen más de 35 años, con un 30%, les siguen los que tienen entre 31-35 años con un 24%. En cambio los de 26 y 30 años totalizan un 23% y los de 18-25 años suman un 22%. Los menores de 18 años sólo producen un 1%.

Por regiones, Andalucía es la que más oyentes tiene de podcast con un 24%, le sigue Madrid con un 16,6% y Cataluña con un 13%. En cambio, la Comunidad Autónoma más prolífica en crear podcast es Cataluña con un 22%, segunda es Madrid con un 18% y tercera es Andalucía con un 15%.

Los podcast cuentan con directorios y agregadores especializados en los que se clasifican por temáticas. La posibilidad de alta de un nuevo podcast se divide en:

  • Directorios: listados abiertos, foros o base de datos de podcast que permiten la subida de cualquier podcast.
  • Comunidades: asociaciones, grupos de podcaster o servicios de podcasting que ofertan un directorio cerrado sólo con los podcast alojados en ese mismo servicio.

Entre los directorios y comunidades en español podemos destacar: Ivoox, Podsonoro, Oyesto, MundoPodcast, Espacio Podcast, Micro Folcast,

En inglés podemos encontrar: Audioboo,  Podcast.com, Podiobooks.

Además en la red podemos encontrar numerosas asociaciones de podcast como: Asociación de Podcast, Maratón Podcastblog o Podcastellano entre otros.

Hacer un podcast

Para hacer un podcast hay que tener en cuenta varios elementos como:

  1. Guión que incluya los contenidos del programa y las instrucciones para la grabación y el montaje.
  2. Ordenador con el que poder editar la grabación y hacer el montaje.
  3. Software adecuado para grabar, editar el sonido y hacer la comprensión.
  4. Dispositivo de grabación como grabadoras, micrófono, móvil etc…
  5. Alojamiento web, servicio o gestor de contenidos válido para podcast.

Además, los usos para las empresas pueden ser muy variados, en este post destacamos algunos.

  • Grabación de ruedas de prensa y de declaraciones a los medios y que estén disponibles en la web. (si se facilita el trabajo a los medios de comunicación será más fácil que te tengan en cuenta y que publiquen lo que tú quieras).
  • Entrevistas propias o a expertos del mundo para dinamizar la web.
  • Realizar preguntas a los usuarios de tus productos o servicios.
  • Explicación de cómo se hace alguna receta (bares) o productos para la empresa.
  • Grabar diferentes consejos para que nuestros clientes los tengan en cuenta.
  • Subir fragmentos de programas interesantes que traten sobre nuestro sector.
  • Turismo 2.0 como bien se dice en Telos Cuadernos de Comunicación e Innovación de la Fundación Telefónica: “De las muchas experiencias y emprendimientos creativos que pueden derivarse de esta nueva relación entre paseante (o telefoneante), música/sonido, ciudad y nuevas tecnologías, en este artículo nos centraremos en el denominado sound seeing podcast, un fenómeno en el que los propios usuarios proponen guías de viaje alternativas sobre barrios, ciudades, museos, monumentos, etc., que suben a Internet en formato podcast para que los usuarios puedan descargarlos y escucharlos en sus reproductores de MP3 o teléfonos móviles a medida que hacen turismo.Del turismo visual al turismo sonoro

El mundo del podcast es inmenso y como cualquier herramienta del Social Media se le puede sacar partido, pero antes hay que tener claro los objetivos a lograr y para qué se quiere usar un podcast.

Seguro que hay más usos y como siempre estamos abiertos a vuestras propuestas. para hacer de este post de Enlaza2 Comunicación más completo y rico para todos.

Fuentes de información para este artículo: www.enlared.biz, www.edukanda.es, www.ramonmillan.comhttp://jagelado.com, Fundación Telefónica, Wikipedia, Asociación de podcast

 
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Publicado por en febrero 25, 2013 en Comunicación, Comunicación 2.0

 

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¡Cómo hemos cambiado en 20 años!

escrito por Fernando Caballo

Participantes en el taller organizado por la Fundación Riojana para la Innovación

Hace escasos días hemos participado, en la Casa de los Periodistas de La Rioja, en un taller cuyo título era: ‘Las Tic’s y la empresa‘  y que estuvo organizado por la Fundación Riojana para la Innovación, dentro de su iniciativa ‘Club de directivos‘. En el mismo los participantes hicimos un ejercicio activo que consistía en imaginarnos como hacíamos ciertas tareas en 1993 y como las resolvemos ahora.

La verdad que haciendo esa tarea recordatoria, en algunos casos como el de Enlaza2 Comunicación sería una labor imaginativa por los jóvenes que somos :), te das cuenta que en apenas 20 años hemos cambiado mucho gracias a Internet.

Algunas cuestiones que respondimos fueron:

  • ¿Cómo hacíamos para contactar con alguien para hacer una venta en 1993? Llamando con un teléfono fijo o desde una cabina, luego esperar que respondiera y si no a intentarlo a otra hora, para después tener una posterior reunión.
  • ¿Cómo buscábamos información en 1993? Íbamos a la biblioteca, preguntábamos a expertos en la materia, las enciclopedias de casa eran un filón, libros y más libros eran consultados.
  • ¿Cómo se hacía la publicidad en 1993? Mediante carteles, a viva voz, o lo hacíamos en los medios más tradicionales.
  • ¿Cómo analizábamos la opinión que recibíamos de los clientes en 1993? Preguntándoles directamente, mediante los libros de visita o haciendo una encuesta.

Ahora hagamos el ejercicio de responder a las mismas preguntas pero en el año 2013. ¿Cómo hacemos ahora las cosas?

  1. A la primera pregunta. Usamos nuestro smartphone para llamar, o utilizamos el email o a través de las redes sociales.
  2. A la segunda cuestión. Internet es nuestra gran biblioteca donde buscamos casi toda la información, ya si queremos estar más seguros preguntamos a expertos o consultamos algún libro o revista.
  3. A la tercera domanda. Siguen en liza los carteles, los medios tradicionales pero la publicidad on line y el social media está avanzando a pasos agigantados.
  4. Al último interrogante. Seguimos usando el denominado ‘face to face‘, las encuestas, los libros de visita, pero también se ha unido una herramienta que no existía el Social Media, que nos da la posibilidad de charlar con el cliente de tú a tú.

Tras realizar este paralelismo histórico llega el momento de algunas reflexiones que se nos vienen a la cabeza.

  •  En estos 20 años y con el desarrollo de la tecnología nos ha propiciado un ahorro de tiempo para hacer las tareas, pero en cambio también nos obliga a realizar más tareas con lo que en muchas ocasiones metemos más horas. La solución es tratar de evitar ‘los roba tiempo‘ y centrarnos en lo verdaderamente importante.
  • Ahora estamos conectados a ‘full time‘ con los smartphones estamos 24 horas disponibles con lo que tenemos que saber desconectar, pero en cambio con la llegada de las TIC’s podemos hacer labores en muchos lugares, que 20 años atrás no podíamos hacerlas.
  • Tenemos una ingente cantidad de información en Internet y mucho más accesible. El problema ahora es la sobreinformación, debemos establecer filtros y por ello consideramos la curación de contenidos una herramienta fundamental, como bien decíamos en el post ‘La curación es la solución‘.
  • Debemos aprovechar las herramientas TIC’s y entre ellas el Social Media que con un buen plan nos permite llegar a los clientes y hablarles de tú a tú y satisfacer sus necesidades. Para eso está Enlaza2 Comunicación para guiarte en ese camino que te puede reportar muchas satisfacciones.

Ahora os toca a vosotros. ¿Qué hacíais en 1993 y cómo hacéis las tareas cotidianas o de empresa en 2013? Esperamos vuestros comentarios.

 

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10 herramientas para saber tu influencia y conocer las opiniones que tienen sobre ti en el Social Media

escrito por Fernando Caballo
La influencia en Internet es importanteImagen tomada de devocionalescristianos.org

La influencia en Internet es importante
Imagen tomada de devocionalescristianos.org

 

En Enlaza2 Comunicación seguimos con nuestra lectura del libro ‘Community Manager: Gestión de Comunidades Virtuales‘  escrito por AERCO que nos podemos descargar gratuitamente en su web.

Leyendo sus casi 200 páginas, de las que estamos aprendiendo y refrescando muchos conocimientos nos hemos encontrado con diferentes programas, herramientas que AERCO recomienda para hacer el trabajo de Community Manager.

En otro post de nuestro blog ya comentamos algunas recomendaciones de herramientas que se podían usar para ‘Exprimir el twitter‘, pero queremos compartir con nuestros seguidores y con la gente que saca un ratito de su tiempo para leernos otras aplicaciones interesantes que nos pueden ayudar en nuestro quehacer diario como gestor de comunidades.

Aparte de las herramientas de monitorización y gestión integral que muchos ya conocen como Tweetdeck, Hootsuite o Seesmic, aunque ésta ha sido comprada por Hootsuite hace unos meses y ya no está disponible, queremos comentar otras que hemos podido ver en el libro de AERCO.

  1. Peerindex: Herramienta que establece un índice de capital social en función de tres componentes: la autoridad, la actividad y la audiencia. Así establece un baremo entre 1 y 100, además te muestra a las cuentas que te influyen, a las que influyen y los tópicos de los que hablas. 
  2. Twitalizer: Programa que te muestra tu influencia y tu impacto en Twitter de tu cuenta y de la de tus seguidores, además te muestra el Klout, los seguidores, los tópicos  de los que hablas y de las cuentas que te influyen.
  3. Twittercounter: Aplicación que te muestra cómo ha variado tu número de seguidores en Twitter, te hace una predicción de seguidores a 15 y 20 días, puedes compararlo con otras cuentas y en la versión pro puedes ver el número de menciones y retweets que has tenido.
  4. Tweetboard.me: Integra datos de interés de algunas herramientas de reputación.
  5. Tweetbeep: Creador de alerta en Twitter donde puedes establecer las palabras que quieres monitorizar y te mandan un reporte a tu email. Con versión gratuita y de pago.
  6. Tweetreach: Sirve para analizar el impacto de los últimos 50 tweets enviados y medir qué usuarios son los que más viralizan el contenido que publicas.
  7. Tweriod: Una herramienta que te analiza los tweets de tu cuenta y te comenta cuáles son los horarios en los que consigues más menciones y retweets.
  8. SamePoint: Aplicación que busca contenido con un análisis de sentimiento por entradas encontradas.
  9. BrandListen: Programa que nos permite monitorizar nuestra marca, ver el engagement que tenemos y analizar a la competencia.
  10. Socialmention: Interesante web donde puedes buscar términos y te da resultados sobre lo que opina la web social sobre el mismo.

Hay muchas más herramientas y os animamos a que aportéis en este post contándonos que otras aplicaciones usáis para hacerlo más completo y que todos podamos saber día a día más sobre el mundo del Social Media.

 
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Publicado por en febrero 18, 2013 en Social Media

 

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Enlaza2 Comunicación nominado a los Liebster Awards por Vector Social

escrito por Fernando Caballo

galardon

La verdad es que tenemos que decir que no sabíamos nada de lo que era Liebster Awards y nuestros compañeros de Vector Social nos lo han explicado claramente. El Liebster Awards es una especie de cadena de favores en la que los blogueros nominan a otros blogs para darlos a conocer, además responden a once preguntas y proponen otras once preguntas.

Desde estas líneas damos las gracias a José Antonio Mangado, alma de Vector Social por su nominación en el Liebstar Award y sin más dilación vamos a responder las once preguntas en cuestión.

1.¿Por qué decidiste tener un blog y cuándo empezaste?

El blog de Enlaza2 Comunicación empezó dentro de una estrategia comunicativa para darnos a conocer, posicionarnos, compartir nuestros conocimientos y reflexionar sobre todo aquello que rodea al Social Media. Tenemos que decir que hemos aprendido mucho del blog porque nos ha obligado a estar siempre alertas, a Aacudir a diferentes congresos para estar atentos a las últimas novedades. La bitácora en estos meses de vida nos ha dado muchas satisfacciones.

2. ¿Qué te aporta tener un blog?

Aprender cada día, porque tenemos una periodicidad semanal y hay que saber sobre qué escribir para no decepcionar a nuestros seguidores. Además, nos ha permitido establecer contactos con usuarios de la red, establecer colaboraciones, conocer a gente que es muy buena en este campo del Social y Media y que escribe muy bien.

3. ¿De dónde nace la inspiración para escribir?

La inspiración se trabaja. Unas semanas cuesta más que otras. Lo que hacemos es pensar unos temas sobre los que nos gustaría escribir y los apuntamos en una libreta. Luego estamos atentos y si vemos algo, nos cuentan algo o surge algo imprevisto, como este post, lo apuntamos en la libreta para escribirlo después. Una vez que tenmos el tema buscamos información en la red, medios de comunicación, pregunto a profesionales, acudimos a congresos, talleres, charlas o escribimos desde mi nuestro conocimiento, ofreciendo nuestro punto de vista.

4. ¿Quién es esa persona que te gustaría que entrara en el mundo de los bloggers?

Se lo recomendamos a todo el mundo que tenga algo que contar. Todos podemos tener un blog pero lo primero que tenemos que tener claro es para qué lo queremos. Desde Enlaza2 Comunicación queremos ser evangelistas para que cada PYME tenga un blog útil y además ayudamos y asesoramos en su funcionamiento.

5. ¿Cómo planificas contenidos para tu blog?

En una libreta escribimos los temas sobre los que queremos escribir y vamos buscando información. Como la actualidad manda si es un tema actual tiene prioridad que otros que son más atemporales. También  planificamos con las fechas de los congresos, charlas, cursos, talleres a los que acudimos para escribir sobre lo más interesante que ha ocurrido en ellos.

6. ¿WordPress o Blogger? ¿Por qué? 

Hemos probado los dos. La verdad es que cada una tiene sus pros y sus contras. Pero son muy buenas plataformas para tener un blog.

7. ¿Cuál es tu Red Social preferida y por qué?

Depende para qué. Twitter es muy buena para estar informado, buscar enlaces y conversar sobre temas. Facebook es muy adecuada desde un enfoque más personal, pero me gusta mucho como escaparate para las empresas. Linkedin es la red profesional por excelencia. Google + aún no arranca pero estamos muy atentos a ella. Pinterest es muy visual y encontramos infografías muy interesantes y Foursquare tiene potencial pero en nuestra región no vemos que se saque mucho partido

8.¿Tienes algún post que te gustaría escribir y por alguna razón no puedes? ¡confiésalo!

Aprendemos mucho de los demás y en muchas ocasiones decimos qué bien lo ha escrito y explicado este tema, pero de momento no tenemos ningún post en la nevera.

9¿Respondes a los comentarios que dejan en tu blog?

Creemos que es una de nuestras obligaciones y además aprendemos mucho de los comentarios. Así que os animamos a comentar lo que os gusta y lo que no.

10. ¿PC o Mac?

El dinero manda, aunque siempre hemos sido de PC

11.– ¿En los momentos off-line que te gusta hacer?

Aprender, estar con mis seres queridos, el deporte, entrenar a los chavales, conocer nuevos lugares etc…

Los 11 nominados por Enlaza2 Comunicación

Vamos a pasar a realizar nuestra lista de los blogs que recomendamos.

  1. Vector SocialUn crack del social media en La Rioja y la geolocalización. Además sus reportajes a los deportistas paralímpicos y cómo usan las redes sociales es de lo mejor que he visto.
  2. Weaddit: una joven empresa guipuzcoana que están haciendo muy bien las cosas y que se están convirtiendo en una referencia en el País Vasco sobre todo lo que significa Social Media. Su blog es un lujo y tienen muchas ideas por explotar como la Asociación On Egon.
  3. Trisocial: Si quieres saber algo de Facebook, éste es tu sitio. Unos grandes profesionales afincados en Logroño pero que hacen campañas a nivel internacional.
  4. La Social Media: Un blog en el que María Tejero escribe sobre las últimas novedades del Social Media. Ameno y en el que aprendes mucho.
  5. Una pausa para la publicidadLo último en materia publicitaria lo podremos encontrar aquí.
  6. Genbeta Social Media: Una web donde el Social Media es el protagonista con artículos muy interesantes.
  7. Empresa2cero: Un blog colaborativo en el que dan su propia perspectiva del Social Media.
  8. Websa100: Especialistas en el mundo online que cuentan sus experiencias y saberes de una forma amena y didáctica.
  9. Las Blog en Punto: Toda una referencia en el marketing en La Rioja. Juan Boronat
  10. Dias de fiesta en La Rioja: Todos los días hay una fiesta o celebración en nuestra Comunidad. En este blog te enterarás de todo para celebrarlo como se merece.
  11. El Ojeador: Blog de fútbol internacional de Daniel Benavides, un experto en estas lides.

Tenemos muchos más y sentimos los que no hemos nombrado. En nuestra próxima lista seguro que están. Hemos contestado a las mismas preguntas que el blog que nos nombró, Vector Social, así que nos gustaría que contestaran a las mismas cuestiones.

Un saludo a todos y larga salud al mundo de los blogs.

 
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Publicado por en febrero 13, 2013 en Comunicación 2.0

 

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¿Cómo hacer una buena estrategia 2.0?

escrito por Fernando Caballo
Encuentra tu camino en el Social Media. En Enlaza2 Comunicación te decimos cómo

Encuentra tu camino en el Social Media. En Enlaza2 Comunicación te decimos cómo

Desde Enlaza2 Comunicación nos gusta leer artículos de expertos, entendidos en todo lo que se refiere al ecosistema de la Web 2.0, Social Media, Redes Sociales o Community Managers porque comprobamos que cada vez que nos adentramos más en este mundo, más aristas tiene y más atento hay que estar a las últimas novedades, que nunca dejan de sorprendernos.

Pero navegando en Internet nos encontramos con artículos interesantes o libros gratuitos muy completos. Un ejemplo de lo que estamos hablando es el texto ‘Gestión de Comunidades Virtuales‘ que nos podemos descargar de la web de AERCO-PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales de Social Media).

En el mismo nos encontramos consejos, trucos y explicaciones sobre lo que significa el Social Media y cómo hacer las cosas de una manera adecuada y correcta. En este post nos vamos a centrar en un capítulo. El que habla de la Estrategia 2.0.

Lo más complicado en muchas ocasiones es empezar a planificar para que a la larga se vean unos resultados acordes. Las improvisaciones en muy pocas ocasiones resultan y llevar una estrategia adecuada es el primer y fundamental paso para que cualquier acción, sea en Web 2.0, empresarial o vital pueda tener éxito.

Pero una primera acción ineludible es hacer un análisis de conciencia y analizar nuestras debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, el clásico DAFO, tanto de nuestra empresa, como de la competencia.

Si tenemos claro el DAFO, lo hacemos correctamente y exhaustivamente, habremos ganado mucho porque sabremos dónde estamos, dónde está la competencia y cuáles serán nuestras mejores cartas para aprovecharlas y tratar de mejorar en lo que fallamos.

Cuando tengamos claro eso pasaremos al siguiente punto. ¿Dónde están nuestros clientes o potenciales clientes?, ¿A quién nos queremos dirigir? Aquí no valen generalidades, hay que ser concisos y claros para luego no llevarnos las manos a la cabeza. Cuando hayamos dejado claro nuestro target, escucharemos sus conversaciones en la red para así poder determinar nuestra estrategia.

Si ya hemos escuchado tendremos que empezar a pensar quién es la persona, o personas, más adecuada para hacer y llevar a cabo la planificación en Social Media. En este punto podemos optar por dos variantes. La primera pasa por formar a alguien de la propia empresa y la segunda sería contratar los servicios de alguien externo.

Las dos tienen sus pros y sus contras pero desde Enlaza2 Comunicación te aconsejaremos en todo lo relativo al Social Media sin ningún compromiso. Ante cualquier duda no titubees en consultarnos.

Una vez que establezcamos quién va a llevar a cabo la estrategia deberemos pensar en los objetivos y acciones en el Social Media, en qué plataformas participaremos, el tono y el estilo que queremos dar a nuestros post etc…

Para ello habrá que preparar un plan de comunicación a corto, medio y largo plazo con contenidos propios y ajenos que nos puedan ayudar en nuestra estrategia. Nos puede venir muy bien tener preparados post fijos en fechas concretas (Navidad, Verano, Fiestas Patronales etc…)

Además, habrá que tener preparado un protocolo de prevención y si surge una crisis de comunicación 2.0 tener preparado un documento en el que estén muy claras las pautas que debemos seguir.

El siguiente paso será establecer las herramientas y los KPI’s (Key Perfomance Indicators) con los que será más fácil medir nuestras acciones.

Por último, viralizaremos nuestros contenidos en las plataformas que hayamos decidido participar, monitorizaremos los resultados, conversaremos, atenderemos las preguntas de nuestros usuarios y evaluaremos los resultados para cambiar o seguir en la misma línea.

 
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Publicado por en febrero 12, 2013 en Social Media

 

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