Reblogueado desde Dulantzi Social Media:

"El buen paño en el arca se vende"

Hace unos años, una persona que fue mi mentor me dijo: "David, el buen paño ya no se vende en el arca, se vende con un buen plan de marketing". Y como en muchas otras cosas, en esta también tenía razón. Hay una pléyade de blogs dedicados a muchos y diversos temas, unos con más calidad que otros, y puede que el tuyo tenga unos contenidos de alta calidad, pero quedará perdido en medio del resto.

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Reblogueado desde ATC Gijon:

Reblogueado desde A la Guillotina:

Si me disculpáis, mientras voy escribiendo este post iré viendo el partido que ponen en la tele. Está muuuy emocionante. Un momento…

Perdonad era un mensaje de “WhatsApp” de un amigo.

Esta situación que tanto se repite cada noche en mi vida no es un hecho aislado. Es más, pondría la mano en el fuego a que buena parte de tus clientes potenciales viven aferrados a 3 pantallas: el teléfono móvil, la tableta (u ordenador personal) y el televisor.

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Reblogueado desde Apasionada de las Redes Sociales:

Seguimos con nuestro análisis de lo que dio de si el seminario ‘Yo vendo en Internet‘ celebrado hace unas semanas en el Centro Tecnológico de La Fombera de La Rioja. Uno de los aspectos que más nos gustó a Enlaza2 Comunicación fue la ponencia de Antonio Gimeno, director de Hoyreka.

En su discurso habló sobre la importancia del marketing de contenidos en un proyecto de ecommerce, pero lo que a nosotros nos pareció más interesante fueron los consejos que dio para que un blog corporativo tenga mayor difusión. Entre los argumentos que esgrimió Gimeno destacaron los siguientes:

• Tener la URL propia del negocio: es importante que en tu blog corporativo tengas una url propia y no un enlace con el apellido wordpress, blogspot.com etc…
• Interacción: el blog pertenece al Social Media y si la gente se molesta en comentar en tu bitácora lo mínimo que puedes hacer es contestarla de una forma adecuada y con interés.
• Temática común con la empresa: un blog corporativo debe tratar temas que la empresa domine y tenga que ver con ella, así la gente poco a poco empezará a tener como referencia a ese entidad en su campo en cuestión.
• Establece colaboración con blogs similares: seguro que hay más bloggers, empresas que escriben sobre los mismos temas. Entra en contacto con ellos, establece una colaboración. Al final los resultados se verán beneficiosos para todas las partes.
• Deja comentarios en otros blogs: habla con otros blogs, escribe comentarios en blogs que te interesen tu temática, sé activo, participa en la conversación. Así tu conocimiento aumentará y más usuarios se interesarán en lo que escribes.
• Importancia de los títulos: el 80% del éxito de un post está en el título, así que tómate tu tiempo para pensarlo y redactarlo.
• Guest post: escribe en otros blogs y que otras personas escriban en tu blog. Así la bitácora será más rica.
• Difusión en social media: cuando tengas el blog publicado hay que compartirlo en las diferentes redes sociales y en los diferentes foros o sitios de contenidos adecuados a la temática de tu blog.
• Contenido neutro y útil: trata que lo que publiques sea de interés para tu audiencia y además hazlo con un tono neutro, ya que escribes en un blog corporativo, no en una bitácora personal.
• Contenido original: no copies, a la larga se nota. Si coges contenidos de otros cítales y enseña a tus usuarios de dónde has cogido la información.
• Frecuencia y constancia en la publicación: hay que establecer un calendario de publicación y cumplirlo.
• Redacción de los contenidos en los idiomas del público objetivo o hacer la traducción.
• Revisión de los contenidos antes de publicarlos: al escribir siempre cometemos fallos. Vamos a tratar de minimizarlos con la corrección principalmente las faltas de ortografía muy gordas.
• Redactor que sepa escribir y con conocimientos SEO: alguien que escriba bien es agradable de leer y si además conjuga el SEO hará que el blog esté mejor posicionado.

Seguro que vosotros conocéis algún consejo más para que el blog corporativo llegue a más gente y los usuarios se interesen en leerlo. Como siempre desde Enlaza2 Comunicación esperamos vuestros comentarios para enriquecer el texto.

Imagen libre de derechos de autor

Seguimos nuestro serie de post con todo lo que dio de sí el seminario ‘Yo vendo en Internet‘ celebrado en el Centro Tecnológico de La Fombera. En esta ocasión vamos a hablar de un tema delicado y que en un futuro a corto plazo va a tener una importancia, y ya la tiene, tremenda. Hablamos de la legalidad en Internet. En la charla que ofreció Paloma Llaneza, socia directora en Razona Legaltech, esgrimió diez argumentos para que las empresas, en su estrategia on line, tengan en cuenta desde el minuto 0, las cuestiones legales para luego no llevarse sustos mayores.

Así Llaneza dio un decálogo a tener en cuenta por una empresa que se quiere dedicar al mundo 2.0 y no quiera tener problemas con los aspectos legislativos. Los diez consejos que ofreció son los siguientes:

1. El coste de cumplir: según la letrada nadie se acuerda del abogado en el inicio y sería bueno integrarlo desde el principio. Si se integran en el negocio los costes legales, desde el comienzo, luego se podrá repercutir el coste.
2. Las leyes nos atacan: todas las leyes habituales que una entidad debe cumplir en el mundo off line tienen su correspondencia en el entorno on line, así que hay que tener cuidado y cumplirlas.
3. Bienvenido Mr Marshall: lo que puede ser una buena idea en USA puede que en España o Europa no se pueda realizar. Hay que tomar estas cuestiones con cautela porque la legislación estadounidense no tiene nada que ver con la nuestra. Hay que rebajar las expectativas.
4. Pagar con publicidad o datos: los usuarios valoran su privacidad y hay que tener muy presente todo lo referente a la geolocalización, perfilado, data mining, behavioural advertising, cookies y botones sociales. No podemos obviar esos aspectos y atosigar al usuario en su privacidad.
5. Tener en cuenta la LOPD: hay que tener muy presente la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos), vía bonillaware.com. Debemos incorporar las políticas de protección de datos y de intimidad de tus clientes desde el inicio, sino luego resulta muy complicado adaptarse a la ley.
6. Informar, informar, informar: se debe ser transparente y respetuoso con el cliente. Recoge y guarda su consentimiento.
7. La conversación mola…..: sobre todo si acabas como imputado como cooperador necesario de un delito de injurias, calumnias o amenazas. Si prospera la iniciativa de Gallardón se sancionará penalmente a todo aquél que rebote información injuriosa etc…así que el control de contenidos es fundamental y desde Enlaza2 Comunicación te ayudamos a hacerlo.
8. Evitar el copy and paste legal: no se debe ir copiando a lo tonto las condiciones legales, clausulas, avisos de otros negocios, ya que los resultados pueden ser fatales.
9. La ley es un borg, cualquier resistencia es fútil: por mucho que Internet sea la pera, la mayoría de las leyes no van a cambiar sólo para ese entorno. Hay que adaptarse.
10. Si no quieres cumplir la ley, sé discreto, no lo cuentes: no des pistas a la Agencia de Protección de Datos.

Seguro que se pueden hacer más cosas para cumplir con la legalidad, pero para empezar está bien cumplir con este decálogo. Además también debemos tener en cuenta que la ley española suele ser lenta, así que si alguien incumple algo, igual resulta mejor ir a USA,donde se protege mucho la Propiedad Intelectual.

Para que los usuarios se conviertan en clientes debemos tener en cuenta varios factores

Merece la pena acudir a ciertos eventos donde aprendes, desarrollas nuevos conceptos o actualizas los antiguos. En Enlaza2 Comunicación tenemos muy claro que en todo lo que se refiera al Social Media, redes sociales, Web 2.0 etc… hay que formarse continuamente, ya sea en La Rioja o en Miami. Siempre que grandes profesionales pongan su conocimiento hacia los demás, ahí estaremos.

Eso sucedió en la jornada ‘Yo vendo en Internet‘ organizada por el Sistema Riojano de Innovación y que se desarrolló en el Think Tic de La Rioja, también conocido como el Centro Tecnológico de La Fombera. Como hubo ponencias muy interesantes desgranaremos individualmente las que nos parecieron más interesantes.

La primera conferencia que nos llamó la atención fue la que ofreció José Carlos Cortizo, cofundador y director de marketing de BrainSINS, cuyo título fue ‘No quiero usuarios….quiero clientes‘.

En la misma Cortizo habló de la tienda on line y cómo la misma tiene que ser para que atraiga clientes que compren y no sólo sean usuarios que vean la web y sólo se queden ahí. Entre los puntos que incidió para la conversión de los usuarios destacaron:

•  Superar la falta de confianza. Para ello el proceso de pago debe ser los más intuitivo posible y que en pocos pasos se finalice la compra de cualquier producto.
• El diseño de la web debe llamar la atención y éste tiene que ser claro y que no lleve al error, ni a la confusión.
• La usabilidad tiene que ser un apartado al que se dedique especial atención. No podemos centrarnos sólo en la parte estética de la web, sino que también o más importante es la experiencia que el usuario tenga en la misma sea lo más cómoda y fácil posible.
• La información tiene que ser clara. Sin confusiones, ni que dé lugar a la interpretación.
• En la web de ecommerce deben aparecer los logos y los sellos de calidad para dar confianza a nuestro consumidor y que sepa que el pago se hace de una forma segura y confidencial.
• Hay que tener en cuenta que los usuarios valoran los productos de la tienda y la tienda en sí, con lo que debemos prestar mucha atención a esos aspectos.
• Utilizar las redes sociales para transmitir confianza y responder a las cuestiones que los usuarios demanden.
• Encontrabilidad. El buscador que insertemos en nuestra web debe ser certero y útil.
• Tener con buena visibilidad en la web las diferentes herramientas para la atención al cliente tales como: número de teléfono, email etc…
• Las fotografías deben ser de calidad y a ser posible que el usuario pueda interactuar con ellas.
• Cuidado con los emails de recuperación del carrito.
• Comprobar lo que hace la competencia. Ver los precios que tienen nuestros competidores para poder tomar posibles decisiones.
• Siempre poner los gastos de envío y el IVA. Nada es más desalentador y da más rabia y tira para atrás a un usuario que está haciendo una compra, que piensa que ha gastado 80 euros y de repente le sube hasta 100 euros por el IVA y los gastos de envío, que no están anunciados previamente.
• Falta de opciones de pago.
• Formas de envío. Hay que hacerlas fáciles y asequibles para el cliente.
• Diseño de formularios.No hacerlos muy largos y diseñarlos de una manera atractiva para el cliente.

Seguro que tenéis alguna característica más, que nos gustaría que la compartierais en este post. Así que comentar y tener en cuenta que una tienda on line no es ningún juego.

Imagen tomada de http://www.finanzzas.com

A Enlaza2 Comunicación nos gusta ver estadísticas, informes para conocer un poco lo que pasa a nuestro alrededor e intentar aventurar el camino que se seguirá en el futuro, aunque estas apuestas suelen ser erróneas en un alto porcentaje.

Así queríamos analizar en profundidad un informe que la Fundación Teléfonica publica al inicio de cada nuevo año. Hablamos del trabajo ‘La Sociedad de la Información en España‘ que en este 2013 cumple su 13 edición, en el que se analiza el comportamiento de los españoles en 2012 en referencia a las nuevas tecnologías.

Este estudio es un trabajo muy completo del que se pueden sacar varias conclusiones a nivel nacional, pero en este post nos vamos a centrar en nuestra tierra, La Rioja. En nuestra región la dinámica es positiva respecto al uso de Internet y las redes sociales. En los últimos tres meses un 65,6% de los riojanos se han metido a Internet, y un 25,2% lo ha hecho a través del móvil, pero el mayor aumento ha sido en el uso de las redes sociales pasando del 42,6% en 2011 al 69,6% en 2012.

Esto demuestra que aún hay margen de crecimiento y que la dinámica es al alza. Las empresas tienen un gran oportunidad de negocio y de fidelizar o lograr nuevos clientes si usan las redes sociales de una forma óptima, porque como constatan los datos, los riojanos cada vez nos acercamos más a las redes.

Imagen tomada del Informe de la Sociedad de la Información 2012 realizado por la Fundación Telefónica

Respecto a las empresas de los últimos datos, que son del INE, (Instituto Nacional de Estadística) de 2010-2011 señala que un 70,8% de las empresas con más de diez empleados cuenta con un portal web propio, otra cosa es que sea actualizado o no, en cambio las de menos de diez empleados el número asciende a sólo el 28%.

El 12,5% de las empresas riojanas utiliza su página web para que los clientes realicen pedidos o reservas. El pago on line a través de la web es sólo utilizado por el 8,4% de las empresas. En cambio el 80% de las marcas utiliza la firma electrónica y sólo el 13,5% de los negocios de La Rioja utilizan las redes sociales por motivos de trabajo, principalmente como herramienta de marketing.

Además, las empresas riojanas admiten que utilizan las redes sociales para la gestión de la imagen de la entidad, la publicidad y como un canal de información con el cliente. Lo que no se dice es si para ello lo hacen con trabajadores de dentro de la empresa o contratan a profesionales para que les gestionen su imagen corporativa en el entorno on line.

La conclusión tras analizar los datos es clara. Se ve a las redes sociales como un elemento de diversión y no como una herramienta de trabajo que pueda aportar aspectos positivos para la empresa, principalmente en el aspecto de marketing y de comunicación. Aunque la dinámica es de crecimiento todavía falta mucha evangelización que hacer en La Rioja.

La radio es el medio que más utiliza los podcast

Siempre que vemos la palabra Social Media nos viene a la cabeza las redes sociales, blogs, email marketing e incluso los vídeos, pero un elemento que no se suele tener muy en cuenta en el mundo de la Web 2.0 es el podcast, o podcasting.

Según la Wikipedia podcasting es: “la distribución de archivos multimedia (normalmente audio ovídeo, que puede incluir texto como subtítulos y notas) mediante un sistema de redifusión(RSS) que permita suscribirse y usar un programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que quiera. No es necesario estar suscrito para descargarlos”.

El podcasting se ha situado entre los hábitos de los usuarios de Internet. Muchos usuarios deciden escuchar sus programas de radio favoritos a través de Internet a la hora que deseen, con lo que se pueden hacer su propia programación radiofónica.

Según una encuesta realizada por la Asociación de podcaster los podcasters más activos son los que tienen más de 35 años, con un 30%, les siguen los que tienen entre 31-35 años con un 24%. En cambio los de 26 y 30 años totalizan un 23% y los de 18-25 años suman un 22%. Los menores de 18 años sólo producen un 1%.

Por regiones, Andalucía es la que más oyentes tiene de podcast con un 24%, le sigue Madrid con un 16,6% y Cataluña con un 13%. En cambio, la Comunidad Autónoma más prolífica en crear podcast es Cataluña con un 22%, segunda es Madrid con un 18% y tercera es Andalucía con un 15%.

Los podcast cuentan con directorios y agregadores especializados en los que se clasifican por temáticas. La posibilidad de alta de un nuevo podcast se divide en:

• Directorios: listados abiertos, foros o base de datos de podcast que permiten la subida de cualquier podcast.
• Comunidades: asociaciones, grupos de podcaster o servicios de podcasting que ofertan un directorio cerrado sólo con los podcast alojados en ese mismo servicio.

Entre los directorios y comunidades en español podemos destacar: Ivoox, Podsonoro, Oyesto, MundoPodcast, Espacio Podcast, Micro Folcast,

En inglés podemos encontrar: Audioboo,  Podcast.com, Podiobooks.

Además en la red podemos encontrar numerosas asociaciones de podcast como: Asociación de Podcast, Maratón Podcastblog o Podcastellano entre otros.

Hacer un podcast

Para hacer un podcast hay que tener en cuenta varios elementos como:

1. Guión que incluya los contenidos del programa y las instrucciones para la grabación y el montaje.
2. Ordenador con el que poder editar la grabación y hacer el montaje.
3. Software adecuado para grabar, editar el sonido y hacer la comprensión.
4. Dispositivo de grabación como grabadoras, micrófono, móvil etc…
5. Alojamiento web, servicio o gestor de contenidos válido para podcast.

Además, los usos para las empresas pueden ser muy variados, en este post destacamos algunos.

• Grabación de ruedas de prensa y de declaraciones a los medios y que estén disponibles en la web. (si se facilita el trabajo a los medios de comunicación será más fácil que te tengan en cuenta y que publiquen lo que tú quieras).
• Entrevistas propias o a expertos del mundo para dinamizar la web.
• Realizar preguntas a los usuarios de tus productos o servicios.
• Explicación de cómo se hace alguna receta (bares) o productos para la empresa.
• Grabar diferentes consejos para que nuestros clientes los tengan en cuenta.
• Subir fragmentos de programas interesantes que traten sobre nuestro sector.
• Turismo 2.0 como bien se dice en Telos Cuadernos de Comunicación e Innovación de la Fundación Telefónica: “De las muchas experiencias y emprendimientos creativos que pueden derivarse de esta nueva relación entre paseante (o telefoneante), música/sonido, ciudad y nuevas tecnologías, en este artículo nos centraremos en el denominado sound seeing podcast, un fenómeno en el que los propios usuarios proponen guías de viaje alternativas sobre barrios, ciudades, museos, monumentos, etc., que suben a Internet en formato podcast para que los usuarios puedan descargarlos y escucharlos en sus reproductores de MP3 o teléfonos móviles a medida que hacen turismo.Del turismo visual al turismo sonoro“

El mundo del podcast es inmenso y como cualquier herramienta del Social Media se le puede sacar partido, pero antes hay que tener claro los objetivos a lograr y para qué se quiere usar un podcast.

Seguro que hay más usos y como siempre estamos abiertos a vuestras propuestas. para hacer de este post de Enlaza2 Comunicación más completo y rico para todos.

Fuentes de información para este artículo: www.enlared.biz, www.edukanda.es, www.ramonmillan.com, http://jagelado.com, Fundación Telefónica, Wikipedia, Asociación de podcast

Participantes en el taller organizado por la Fundación Riojana para la Innovación

Hace escasos días hemos participado, en la Casa de los Periodistas de La Rioja, en un taller cuyo título era: ‘Las Tic’s y la empresa‘  y que estuvo organizado por la Fundación Riojana para la Innovación, dentro de su iniciativa ‘Club de directivos‘. En el mismo los participantes hicimos un ejercicio activo que consistía en imaginarnos como hacíamos ciertas tareas en 1993 y como las resolvemos ahora.

La verdad que haciendo esa tarea recordatoria, en algunos casos como el de Enlaza2 Comunicación sería una labor imaginativa por los jóvenes que somos , te das cuenta que en apenas 20 años hemos cambiado mucho gracias a Internet.

Algunas cuestiones que respondimos fueron:

• ¿Cómo hacíamos para contactar con alguien para hacer una venta en 1993? Llamando con un teléfono fijo o desde una cabina, luego esperar que respondiera y si no a intentarlo a otra hora, para después tener una posterior reunión.
• ¿Cómo buscábamos información en 1993? Íbamos a la biblioteca, preguntábamos a expertos en la materia, las enciclopedias de casa eran un filón, libros y más libros eran consultados.
• ¿Cómo se hacía la publicidad en 1993? Mediante carteles, a viva voz, o lo hacíamos en los medios más tradicionales.
• ¿Cómo analizábamos la opinión que recibíamos de los clientes en 1993? Preguntándoles directamente, mediante los libros de visita o haciendo una encuesta.

Ahora hagamos el ejercicio de responder a las mismas preguntas pero en el año 2013. ¿Cómo hacemos ahora las cosas?

1. A la primera pregunta. Usamos nuestro smartphone para llamar, o utilizamos el email o a través de las redes sociales.
2. A la segunda cuestión. Internet es nuestra gran biblioteca donde buscamos casi toda la información, ya si queremos estar más seguros preguntamos a expertos o consultamos algún libro o revista.
3. A la tercera domanda. Siguen en liza los carteles, los medios tradicionales pero la publicidad on line y el social media está avanzando a pasos agigantados.
4. Al último interrogante. Seguimos usando el denominado ‘face to face‘, las encuestas, los libros de visita, pero también se ha unido una herramienta que no existía el Social Media, que nos da la posibilidad de charlar con el cliente de tú a tú.

Tras realizar este paralelismo histórico llega el momento de algunas reflexiones que se nos vienen a la cabeza.

•  En estos 20 años y con el desarrollo de la tecnología nos ha propiciado un ahorro de tiempo para hacer las tareas, pero en cambio también nos obliga a realizar más tareas con lo que en muchas ocasiones metemos más horas. La solución es tratar de evitar ‘los roba tiempo‘ y centrarnos en lo verdaderamente importante.
• Ahora estamos conectados a ‘full time‘ con los smartphones estamos 24 horas disponibles con lo que tenemos que saber desconectar, pero en cambio con la llegada de las TIC’s podemos hacer labores en muchos lugares, que 20 años atrás no podíamos hacerlas.
• Tenemos una ingente cantidad de información en Internet y mucho más accesible. El problema ahora es la sobreinformación, debemos establecer filtros y por ello consideramos la curación de contenidos una herramienta fundamental, como bien decíamos en el post ‘La curación es la solución‘.
• Debemos aprovechar las herramientas TIC’s y entre ellas el Social Media que con un buen plan nos permite llegar a los clientes y hablarles de tú a tú y satisfacer sus necesidades. Para eso está Enlaza2 Comunicación para guiarte en ese camino que te puede reportar muchas satisfacciones.

Ahora os toca a vosotros. ¿Qué hacíais en 1993 y cómo hacéis las tareas cotidianas o de empresa en 2013? Esperamos vuestros comentarios.